工程質(zhì)保期內(nèi)措施主要有哪些?

一、服務(wù)及承諾內(nèi)容

1、智能化系統(tǒng)提供為期24個(gè)月的工程質(zhì)量保修期。

2、在保修期內(nèi)，免費(fèi)提供合同內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)。

3、提供7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)。在保修期及試運(yùn)行期內(nèi)，在接到建設(shè)單位通知(包括電話、電傳、傳真)后4小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并在4小時(shí)內(nèi)排除故障。如故障不能在6小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作，則應(yīng)提供相同性能的備用設(shè)備給用戶免費(fèi)使用。保修期結(jié)束后，在接到建設(shè)單位通知后8小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并力爭在24小時(shí)內(nèi)排除故障。

4、在合同所報(bào)分項(xiàng)價(jià)格的基礎(chǔ)上，以最優(yōu)惠價(jià)格快速提供保修期內(nèi)因誤操作導(dǎo)致的設(shè)備及系統(tǒng)的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)，以及保修期結(jié)束后設(shè)備及系統(tǒng)的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)。

5、在保修期內(nèi)免費(fèi)為整個(gè)智能化系統(tǒng)提供必要的軟件系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)。在系統(tǒng)及設(shè)備擴(kuò)容和軟件升級時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。

6、保修期間，定期(每季度第一個(gè)月)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和回訪。

7、所有與系統(tǒng)及設(shè)備有關(guān)的問題由我們負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠商落實(shí)解決，生產(chǎn)廠商作出的所有服務(wù)和承諾由我們負(fù)責(zé)落實(shí)或監(jiān)督落實(shí)。

8、在質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾按照招標(biāo)文件的要求安排相應(yīng)數(shù)量的各系統(tǒng)技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場提供保障服務(wù)，各系統(tǒng)技術(shù)人員均具備相應(yīng)資質(zhì)。

二、保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務(wù)

1、跟蹤服務(wù)

包括：保養(yǎng)、維修。為保障建設(shè)單位利益，我們建立了完善的客戶服務(wù)體系，我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。對每一用戶建立專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。同時(shí)我們具有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)支持和工程咨詢，并為建設(shè)單位提供最實(shí)效的智能系統(tǒng)工程改造、更新與升級等工程服務(wù)。

2、工程保修服務(wù)

1)在保質(zhì)期后，我們將繼續(xù)提供工程保修服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)格(不高于合同之設(shè)備單價(jià))提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件，并繼續(xù)對用戶工作人員提供維修與維護(hù)指導(dǎo)。

2)公司接到用戶報(bào)修時(shí)，由工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫《用戶報(bào)修表》記錄內(nèi)容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間，并填入《工程維修單》。

3)《用戶報(bào)修表》和《工程維修單》及時(shí)送到維修人員手中，并簽字接收《用戶報(bào)修表》留維修人員處。

4)保修期后，維修人員在接報(bào)后8小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，并力爭在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

5)維修人員對用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修，并經(jīng)用戶確認(rèn)后，在《工程維修單》上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。

6)在質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程設(shè)備材料表，寫明材料、設(shè)備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。

7)發(fā)現(xiàn)工程嚴(yán)重質(zhì)量缺陷記錄時(shí)，在3日內(nèi)由部門經(jīng)理部組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查，產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修方案及預(yù)防措施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關(guān)部門，嚴(yán)防質(zhì)量事故再次發(fā)生。

8)技術(shù)部門對工程質(zhì)量缺陷制定維修方案，并及時(shí)發(fā)給修理部門。

9)維修部在接到維修方案通知單后及時(shí)組織修理。

10)維修完工后質(zhì)檢部門會同使用單位對維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，并會簽對維修結(jié)果的意見。

3、服務(wù)保障

公司將在建立了專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——服務(wù)部，委任專職的服務(wù)經(jīng)理，配備專職的技術(shù)人員和維修人員，做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作。我們將運(yùn)用事前維修、定期維修等科學(xué)的維修保養(yǎng)方法，對工程的全過程及售后進(jìn)行服務(wù)。

保證工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需要，全心全意，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)和服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。

關(guān)于工程保修期內(nèi)的一些服務(wù)措施，實(shí)質(zhì)上也是發(fā)包方和承包方簽訂的相關(guān)合同。也就是在整個(gè)工程質(zhì)保期之內(nèi)，建筑工程單位還是應(yīng)該經(jīng)常的對已經(jīng)完成的作業(yè)進(jìn)行回訪、排查，這樣才可確保整個(gè)質(zhì)保期之內(nèi)不會發(fā)生意想不到的情況，一般在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后都要求提供相應(yīng)的服務(wù)。

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