工程質(zhì)保期內(nèi)措施主要有哪些?
一、服務(wù)及承諾內(nèi)容
1、智能化系統(tǒng)提供為期24個月的工程質(zhì)量保修期。
2、在保修期內(nèi),免費提供合同內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)。
3、提供7×24小時技術(shù)服務(wù)。在保修期及試運行期內(nèi),在接到建設(shè)單位通知(包括電話、電傳、傳真)后4小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人員到達現(xiàn)場,并在4小時內(nèi)排除故障。如故障不能在6小時內(nèi)完成修復(fù)工作,則應(yīng)提供相同性能的備用設(shè)備給用戶免費使用。保修期結(jié)束后,在接到建設(shè)單位通知后8小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人員到達現(xiàn)場,并力爭在24小時內(nèi)排除故障。
4、在合同所報分項價格的基礎(chǔ)上,以最優(yōu)惠價格快速提供保修期內(nèi)因誤操作導(dǎo)致的設(shè)備及系統(tǒng)的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù),以及保修期結(jié)束后設(shè)備及系統(tǒng)的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)。
5、在保修期內(nèi)免費為整個智能化系統(tǒng)提供必要的軟件系統(tǒng)維護和升級服務(wù)。在系統(tǒng)及設(shè)備擴容和軟件升級時派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。
6、保修期間,定期(每季度第一個月)進行系統(tǒng)維護和回訪。
7、所有與系統(tǒng)及設(shè)備有關(guān)的問題由我們負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠商落實解決,生產(chǎn)廠商作出的所有服務(wù)和承諾由我們負(fù)責(zé)落實或監(jiān)督落實。
8、在質(zhì)保期內(nèi),我方承諾按照招標(biāo)文件的要求安排相應(yīng)數(shù)量的各系統(tǒng)技術(shù)人員進駐現(xiàn)場提供保障服務(wù),各系統(tǒng)技術(shù)人員均具備相應(yīng)資質(zhì)。
二、保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務(wù)
1、跟蹤服務(wù)
包括:保養(yǎng)、維修。為保障建設(shè)單位利益,我們建立了完善的客戶服務(wù)體系,我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊伍。對每一用戶建立專用的服務(wù)檔案,定期回訪,確保服務(wù)的高效性。同時我們具有獨立的技術(shù)開發(fā)能力,緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù),為建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)支持和工程咨詢,并為建設(shè)單位提供最實效的智能系統(tǒng)工程改造、更新與升級等工程服務(wù)。
2、工程保修服務(wù)
1)在保質(zhì)期后,我們將繼續(xù)提供工程保修服務(wù),并以最優(yōu)價格(不高于合同之設(shè)備單價)提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件,并繼續(xù)對用戶工作人員提供維修與維護指導(dǎo)。
2)公司接到用戶報修時,由工程項目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫《用戶報修表》記錄內(nèi)容,如用戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間,并填入《工程維修單》。
3)《用戶報修表》和《工程維修單》及時送到維修人員手中,并簽字接收《用戶報修表》留維修人員處。
4)保修期后,維修人員在接報后8小時內(nèi)到達維修地點,并力爭在24小時內(nèi)修復(fù)故障。
5)維修人員對用戶報修內(nèi)容進行維修,并經(jīng)用戶確認(rèn)后,在《工程維修單》上簽字,維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。
6)在質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程設(shè)備材料表,寫明材料、設(shè)備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家,便于客戶使用。
7)發(fā)現(xiàn)工程嚴(yán)重質(zhì)量缺陷記錄時,在3日內(nèi)由部門經(jīng)理部組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進行復(fù)查,產(chǎn)生的責(zé)任,確定維修方案及預(yù)防措施,以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關(guān)部門,嚴(yán)防質(zhì)量事故再次發(fā)生。
8)技術(shù)部門對工程質(zhì)量缺陷制定維修方案,并及時發(fā)給修理部門。
9)維修部在接到維修方案通知單后及時組織修理。
10)維修完工后質(zhì)檢部門會同使用單位對維修效果進行驗收,并會簽對維修結(jié)果的意見。
3、服務(wù)保障
公司將在建立了專門的售后服務(wù)機構(gòu)——服務(wù)部,委任專職的服務(wù)經(jīng)理,配備專職的技術(shù)人員和維修人員,做好本項目的服務(wù)工作。我們將運用事前維修、定期維修等科學(xué)的維修保養(yǎng)方法,對工程的全過程及售后進行服務(wù)。
保證工程項目服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需要,全心全意,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)和服務(wù)奉獻給客戶。
關(guān)于工程保修期內(nèi)的一些服務(wù)措施,實質(zhì)上也是發(fā)包方和承包方簽訂的相關(guān)合同。也就是在整個工程質(zhì)保期之內(nèi),建筑工程單位還是應(yīng)該經(jīng)常的對已經(jīng)完成的作業(yè)進行回訪、排查,這樣才可確保整個質(zhì)保期之內(nèi)不會發(fā)生意想不到的情況,一般在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后都要求提供相應(yīng)的服務(wù)。
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