經(jīng)營(yíng)者如何定義

經(jīng)營(yíng)者是指從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。經(jīng)營(yíng)者是向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或者其它經(jīng)濟(jì)組織，它是以營(yíng)利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人。中華人民共和國(guó)反壟斷法第十二條：經(jīng)營(yíng)者，是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)：

1、誠(chéng)實(shí)守信。雙方達(dá)成交易后，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有相關(guān)的約定，不論是口頭約定還是書面約定，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)信守承諾，不得違約。一旦經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)違約事實(shí)，消費(fèi)者可依法進(jìn)行維權(quán)。

2、聽(tīng)取消費(fèi)者的建議。所謂“顧客就是上帝”，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)提出的各種建議，有助于經(jīng)營(yíng)者更好的完善服務(wù)質(zhì)量，提供更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)提高營(yíng)業(yè)額，達(dá)到雙受益的狀態(tài)。

3、保證商品和服務(wù)的安全。經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的同時(shí)，一定要保障消費(fèi)者的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于可能對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)造成危害的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明和警示，并且做好一系列措施，嚴(yán)防危害的發(fā)生。

4、提供真實(shí)的服務(wù)信息。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者做虛假的宣傳，不得傳達(dá)與產(chǎn)品與服務(wù)不符的虛假信息，對(duì)商品以及服務(wù)的來(lái)源做出明確的說(shuō)明。

5、向消費(fèi)者出具書面憑據(jù)。比如產(chǎn)品購(gòu)買憑證和服務(wù)繳費(fèi)單據(jù)，以保證售后服務(wù)。

6、保證質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者在商品和服務(wù)上對(duì)消費(fèi)者做出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，必須保持保量完成。如果商品和服務(wù)有瑕疵，則需要提前向消費(fèi)者說(shuō)明。

7、履行“三包”服務(wù)政策。經(jīng)營(yíng)者承諾消費(fèi)者的售后三包服務(wù)，必須依照承諾嚴(yán)格執(zhí)行，不得進(jìn)行推托和拒絕。

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