集贊換禮品商家耍賴怎么辦

【事件經(jīng)過(guò)】

市民張女士在2015年12月上旬，我市一家沃爾沃汽車4S店在其微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，關(guān)注該微信公眾號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集贊，即可免費(fèi)領(lǐng)取禮品。根據(jù)集贊的數(shù)量，禮品分為3檔，價(jià)值最高的禮品是一個(gè)拉桿箱，需要228個(gè)贊。

張女士稱，她在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集夠了228個(gè)贊，持手機(jī)到店里領(lǐng)取禮品時(shí)，被告知暫時(shí)缺貨，留下手機(jī)號(hào)回去等通知。左等右等沒(méi)有消息，當(dāng)月24日上午，她打電話詢問(wèn)，仍被告知沒(méi)貨。2016年1月3日，她再次來(lái)到店里，工作人員稱，已經(jīng)在上月24日下午通過(guò)手機(jī)短信方式通知大家，禮品僅限前50人領(lǐng)取，現(xiàn)在早已被領(lǐng)光了。

“我根本就沒(méi)收到短信”，張女士稱，當(dāng)初轉(zhuǎn)發(fā)的信息中也沒(méi)有名額限制。感覺(jué)被忽悠的她撥打了12345熱線反映此事。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，1月26日上午，在連續(xù)兩次到店里溝通后，張女士領(lǐng)到了拉桿箱。

記者從該4S店的微信公眾號(hào)中找到了被轉(zhuǎn)發(fā)的信息，信息顯示，拉桿箱價(jià)值1283元，除規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)集贊截止日期、每個(gè)人只有一次領(lǐng)取禮品的機(jī)會(huì)外，并沒(méi)有“僅限×人”或“先到先得”一類對(duì)于名額的限制。

刷贊行業(yè)“愛(ài)忽悠”騰訊監(jiān)管有疏漏

有類似遭遇的并非張女士一人。市民周女士也向記者反映，去年年底，她參與了一家褲業(yè)連鎖品牌的集贊活動(dòng)，“集39個(gè)贊送一個(gè)保溫杯”。但當(dāng)她集夠之后去東關(guān)大街門(mén)店領(lǐng)取時(shí)，工作人員卻以保溫杯送完了為由，給了她一個(gè)普通塑料杯。

為了推廣和宣傳等目的，不少商家推出集贊送禮品活動(dòng)，甚至催生了相關(guān)產(chǎn)業(yè)。記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)中，不少店鋪以幾角錢(qián)的價(jià)格專門(mén)為人在朋友圈和微社區(qū)中刷贊，一款叫“微正”的自動(dòng)點(diǎn)贊、評(píng)論軟件也已有了大量成交記錄。隨之而來(lái)的是，商家以禮品發(fā)完了、過(guò)了活動(dòng)期限等為由不提供禮品，大量網(wǎng)友在參與此類活動(dòng)后感覺(jué)“被忽悠”。

記者了解到，2013年12月31日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)曾明確表示不鼓勵(lì)商家利用公眾平臺(tái)強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的行為，并曾對(duì)此類行為進(jìn)行過(guò)賬號(hào)封殺。2014年12月底，微信公眾平臺(tái)再下“封殺令”，發(fā)布《微信公眾平臺(tái)關(guān)于整頓誘導(dǎo)分享及誘導(dǎo)關(guān)注行為》的公告，稱累計(jì)違規(guī)兩次，該賬號(hào)將會(huì)被永久封號(hào)。但截至目前，**公司對(duì)此類內(nèi)容的監(jiān)管仍存在一定難度。

【法律解讀】

耍賴商家涉嫌違法

商家發(fā)布的點(diǎn)贊信息其實(shí)是一種營(yíng)銷廣告，廣告表明了只要參與者完成所要求的行為即可以享受一定的報(bào)酬，符合《合同法》中要約的基本要素。只要市民完成了點(diǎn)贊行為并告知商家，則雙方形成合同關(guān)系，如果商家不按照廣告中的要求履行，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。并且，按照《廣告法》規(guī)定，商家只要發(fā)布了營(yíng)銷活動(dòng)，就必須兌現(xiàn)承諾，否則可按照虛假?gòu)V告和宣傳來(lái)依法處理。遇到類似情況，市民可以向工商部門(mén)舉報(bào)。

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