顧客在商場購買服裝試衣時,放在試衣間的財物、衣服被盜,商場有無責(zé)任?應(yīng)不應(yīng)該賠償呢?
針對這個問題,我們首先得弄清顧客與商場之間存在怎樣的關(guān)系。商場作為經(jīng)營者,作為商品和服務(wù)的提供者,顧客走進商場,不管其是否購買商品,其與商場之間均形成消費者與經(jīng)營者的關(guān)系。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,自顧客走進時起,商場即負有保證其人身和財產(chǎn)安全不受損害的義務(wù)。顧客的財物在商場里丟失,商場當(dāng)然負有不可推卸的責(zé)任。但是商場的試衣間通常是不加鎖的,顧客從試衣間出來,將脫下來的衣服、財物放在里面,顧客自己應(yīng)盡到謹(jǐn)慎保管之義務(wù),應(yīng)要求商場工作人員對自己的財物進行保管。在此情況下,若衣服、財物丟失,過錯在商場,商場當(dāng)然應(yīng)予賠償。倘若顧客未對商場工作人員提出保管要求,顧客自身亦存在過錯,未盡到謹(jǐn)慎之義務(wù),衣服、財物丟失,顯然是出于商場和顧客本人的混合過錯,顧客本人亦應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。當(dāng)然,顧客沒有明確提出保管要求,并不意味著商場就沒有保障安全的義務(wù),只是這種保障義務(wù)的程度相對減輕而已。對于商場張貼的“請妥善看管自身財物,丟失概不負責(zé)”的店堂告示,該免責(zé)條款依法應(yīng)為無效。
另外,對于財物的損失情況,尤其是現(xiàn)金,因難于舉證,故索賠存在較多困難。商場在承擔(dān)了賠償責(zé)任后,依法可就賠償金額向盜竊者追償。
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