顧客在商場購買服裝試衣時,放在試衣間的財物、衣服被盜,商場有無責任?應不應該賠償呢?
針對這個問題,我們首先得弄清顧客與商場之間存在怎樣的關系。商場作為經營者,作為商品和服務的提供者,顧客走進商場,不管其是否購買商品,其與商場之間均形成消費者與經營者的關系。依據相關法律法規的規定,自顧客走進時起,商場即負有保證其人身和財產安全不受損害的義務。顧客的財物在商場里丟失,商場當然負有不可推卸的責任。但是商場的試衣間通常是不加鎖的,顧客從試衣間出來,將脫下來的衣服、財物放在里面,顧客自己應盡到謹慎保管之義務,應要求商場工作人員對自己的財物進行保管。在此情況下,若衣服、財物丟失,過錯在商場,商場當然應予賠償。倘若顧客未對商場工作人員提出保管要求,顧客自身亦存在過錯,未盡到謹慎之義務,衣服、財物丟失,顯然是出于商場和顧客本人的混合過錯,顧客本人亦應承擔一定的責任。當然,顧客沒有明確提出保管要求,并不意味著商場就沒有保障安全的義務,只是這種保障義務的程度相對減輕而已。對于商場張貼的“請妥善看管自身財物,丟失概不負責”的店堂告示,該免責條款依法應為無效。
另外,對于財物的損失情況,尤其是現金,因難于舉證,故索賠存在較多困難。商場在承擔了賠償責任后,依法可就賠償金額向盜竊者追償。
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