從3月15日起,不接受消協(xié)對有關(guān)投訴事項開展調(diào)查或阻礙、干擾消費者協(xié)會依法履行調(diào)查、調(diào)解的,消協(xié)有權(quán)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。“昨日,西安市消費者協(xié)會首次制定的《西安市消費者協(xié)會投訴披露制度》作出這樣的規(guī)定。
根據(jù)該制度,披露將針對經(jīng)營者的6種行為:不接受消
協(xié)對有關(guān)投訴事項開展調(diào)查,或阻礙、干擾消費者協(xié)會依法履行調(diào)查、調(diào)解職能的;對消協(xié)送達的消費者投訴處理函件,在規(guī)定時間內(nèi)不給予明確答復或故意拖延,經(jīng)催辦仍拒絕說明正當理由的;故意拖延或者拒絕履行在消協(xié)主持下達成的調(diào)解協(xié)議中應(yīng)承擔的責任的;以欺詐等惡劣手段坑害消費者的;同一企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在一個季度內(nèi)有3起以上、半年內(nèi)有5起以上、一年內(nèi)有8起以上投訴且未達成和解的;其他嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為。
“披露的投訴案件還包括西安各區(qū)、縣消協(xié)提供的典型案件。”西安消協(xié)投訴部主任馬世群說,此次該制度是根據(jù)《消法》賦予消協(xié)“對損害消費者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒體予以揭露、批評”的職能制定的。此舉將有利于加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,保護消費者的合法權(quán)益,
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