消費者在找經營者協商之前，應咨詢或學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》、新“三包”規定及其他相關的法律、法規，弄清經營者在哪些方面損害了自己的權益;是退貨、換物還是修理，能得到多少賠償等。然后帶著法規和實物、發票去找商場負責人，陳述自己購物及發現質量問題經過，并依法提出自己的賠償要求。經過協商能得到滿意解決最好。如協商不成，可尋求其他解決途徑。

其他糾紛解決途徑：

消費者協會調解

消費者協會調解的前提是消費者向消費者協會投訴。

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：

(一)投訴人基本情況;

即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等;

(二)被投訴方的基本情況;

即被投訴方名稱、地址、電話等;

(三)購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等;

(四)受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等;

(五)購物憑證、保修卡、約定書復印件等;

向有關行政部門申訴

消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。

消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

(一)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;

(二)被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼;

(三)申訴的要求、理由及相關的事實根據;

(四)申訴的日期。

必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委托書。

消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

提起訴訟(如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟)

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(一)刑事訴訟;

(二)民事訴訟;

(三)行政訴訟。

消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

符合以下條件的起訴，人民法院才會予以受理。

(一)原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請求和事實、理由;

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

以上就是小編為您整理的內容，消費者受到損害時，要勇于維護自身的合法權益。消費者維護自身權益的途徑有很多，消費者可以根據自身的情況靈活處理。如果你情況比較復雜，律霸網也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。