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寧波
消費者如何正確投訴？
如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應保護好現(xiàn)場，并請有關部門出具勘查證明。
投訴的具體要求是：1寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。2提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。3投訴者要實事求是地反映實際經(jīng)過真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向人民法院起訴。
投訴應注意以下幾點：
一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票。
二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。
四要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。
五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。
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簡介:
董雅萍律師，中國政法大學民商經(jīng)濟法研究生，曾從事企業(yè)法務工作及在深圳市寶安區(qū)人民法院任職，先后在《山東青年》、《各界》期刊上發(fā)表了民商事課題法學論文。董雅萍從事律師工作后，處理了多項訴訟及非訴業(yè)務，維護了委托人的合法權(quán)益。現(xiàn)主要業(yè)務領域為：合同糾紛、債權(quán)債務、婚姻家事、名譽侵權(quán)、消費者權(quán)益保護、經(jīng)濟糾紛、法律顧問。
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