消費者維護自身權(quán)益時如何收集證據(jù)
例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中,原告提出自己曾在被告某百貨公司購買一瓶F牌美容霜,使用后面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥,經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,花費醫(yī)療費500元,故要求被告賠償其經(jīng)濟損失。在這個案件中,原告要求被告賠償就需要至少提出三個證據(jù)才能使案件成立:一是與被告的買賣關(guān)系確實存在的證據(jù),如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費單據(jù)。這就是原告對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)消費者權(quán)益爭議糾紛特點,應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集:
(1)反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件;
(2)反映損害事實存在的證據(jù),如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗鑒定結(jié)論等;
(3)能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料,如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。
鑒于消費者對某些制造過程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解,很難提出證據(jù)證明被告的過錯,為充分保護消費者行使訴權(quán),《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定:“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”因此,原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。
消費者向法院舉證通常采用的方法是:提供證人。說明證人的身份和可以證明的事實。提交書證、物證和視聽資料。書證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆錄等;提交外文書證,應(yīng)附中文譯本。
關(guān)于舉證的期限,一般當(dāng)事人提出主張后,應(yīng)當(dāng)在起訴以后,法庭審理終結(jié)前提出證據(jù)。對于當(dāng)事人一時不能提交證據(jù)的,根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》規(guī)定,應(yīng)根據(jù)具體情況,指定其在合理期限內(nèi)提供,當(dāng)事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的,應(yīng)在指定期限屆滿之前,向法院申請延期,延長的期限由法院決定。
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