案情敘述

2013年5月10日，鄭某在某燈具市場購買了5只LED水底燈，總值3000元。當(dāng)時銷售員熱情地跟鄭某解說：“該款水底燈質(zhì)量好，價錢實惠，防水性能很好，即使放在水里幾年也完全沒問題”。5月20日晚上，鄭某發(fā)現(xiàn)放在水池里的燈有3只不亮了，第二天鄭某拿著壞了的燈到賣家那里要求更換，營業(yè)員冷冷地說“貨物出門，恕不更換”，更加拒絕更換有問題的燈具。面對這樣前后兩張臉孔的態(tài)度，鄭先生又氣惱又無奈，那鄭先生該如何維護自己的權(quán)益?

1、“貨物出門，恕不退換”有沒有法律效力

案例中，商家提出的“貨物出門，恕不退換”，這個條款明顯是商家自己免除了其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。所以其條款是無效的。

2、商家是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任

案例中，鄭某要求合理更換質(zhì)量有問題的燈具時，營業(yè)員卻拒絕更換，這是不合法的。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十一條規(guī)定，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。所以按照法律規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，給予鄭某更換質(zhì)量不符合約定的燈具。

3、消費者應(yīng)該如何保障自己的合法權(quán)益

(1)、消費者在購物時能夠書面約定應(yīng)盡可能用書面形式，將購物的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、質(zhì)量、功能等約定清楚，付款時要求經(jīng)營者開具發(fā)票。如果購買零星消費品，用書面約定比較麻煩的情況下，消費者一定要保存好消費憑證。

(2)、消費者退貨時，一定要明確購買的商品是否符合退貨的條件。在退貨的時候一定要注意與經(jīng)營者完成交接手續(xù)。如果有的經(jīng)營者對符合退貨條件的消費者也不愿意退貨，在這種情況下消費者就應(yīng)該通過合法途徑解決(如協(xié)商、申請消協(xié)維權(quán)、仲裁、訴訟等)，不要與經(jīng)營者發(fā)生其他沖突，造成不必要的損失。

通過以上案例分析，我們購物時應(yīng)做到謹慎入微，保留好自己的購物憑證。以用于商品退換及退貨。如果在擁有以上條件，商家仍然不愿退換退貨的。我們可以利用法律手段維護自己的合法權(quán)益。律霸網(wǎng)小編今天就為您講解到此。