消費者面對無良商家如何維權
事件:春節吃飯被宰萬元
陳先生說,2月9日,四家人共計20人,我們一行從**報團來哈爾濱游玩。隨后在導游的帶領下來到了哈爾濱某野生漁村進行就餐,當時知道魚的價格是398元和298元1斤,問題出在了結賬上,當時我們兩個人看著稱重十斤四兩的魚,結賬的時候卻是十四斤四兩,點的另外兩種魚也存在亂寫斤兩,兩桌飯共計花費了1萬多元。為此,在結賬時與商家發生了不愉快。
陳先生表示,結賬時發現店家亂寫魚的斤兩,幾位老人便與店家理論,突然店里沖出10幾人逼我們付賬,雙方開始拉扯,老人也被打。隨后,陳先生報警,民警到店內調看監控錄像,陳先生在吧臺看監控被店家阻止,頭部受傷。陳先生稱,民警建議雙方協商解決,“大過年的不想去所里,最后只好全額照付買個安穩”。
事后,導游向陳先生一行道歉,表示自己未盡到保護游客的責任。陳先生認為,當晚消費屬自費,應照價付錢,但餐廳出手打人沒道歉,“提醒大家節假日一定要注意此類情況,避免人身財產損失”。
法律分析:遭遇“天價菜單”怎么維權?
經營者不標、錯標、漏標或不按規定方式標價,或者標注的價格經查遠超正常的市場價,也可被視作非明碼標價,須承擔相應的法律責任。
旅游服務“縮水”,游客有權索賠。依照我國《旅游法》及其司法解釋規定,旅行社應當按照合同的約定履行義務,不得擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準,否則應當依照約定及法律規定承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
根據規定,對于旅行社提出的自費旅游項目,消費者有權利知曉價格和服務內容,并且可以選擇拒絕參加。導游和領隊不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目。
對于免費旅游券,消費者有必要詳細了解清楚旅游券的具體內容,如旅游行程安排、旅游服務安排和標準、自己與旅行社的權利和義務,做到心中有數,并與商家或者旅行社簽訂合同,做到有據可查。至于旅行社,強制消費者購物或交錢作為補償,顯然嚴重侵害了消費者權益,應當受到懲處。
我國旅游法第五十四條明確規定,景區、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的,應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。
“天價菜單”的頻頻出現,主要原因在于經營者缺失誠信,或者作虛假的、引人誤解的宣傳,或者強制交易。
對此,一方面,經營者必須依法誠信經營,履行法律規定的提示說明義務,讓消費者明明白白消費;另一方面,消費者也要提升自我保護意識,事先詢問清楚商品或者服務的價格等信息,一旦遭遇“天價菜單”,及時保存相關證據。
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