外賣(mài)網(wǎng)站取消訂單代金券需要退還嗎

這種低價(jià)代金券是雙方聯(lián)合搞活動(dòng)推出的，消費(fèi)者只需花1元就能買(mǎi)到一張面值12元的餓*么代金券，使用這些代金券可隨意在餓*么網(wǎng)上下單消費(fèi)。“相當(dāng)于花1元抵了12元用，之前我搶購(gòu)過(guò)四次，每次購(gòu)物都比較順利。”前四次的成功讓李先生對(duì)此活動(dòng)非常信任，順手又買(mǎi)了四張。11月11日，李先生用搶購(gòu)來(lái)的代金券買(mǎi)了飲料，四張12元的代金券使用后，每單還另外支付了0.1元，但一直不見(jiàn)送餐員上門(mén)，他用手機(jī)查看，發(fā)現(xiàn)此前下的單已經(jīng)全部被取消。訂單取消后，李先生每單多支付的0.1元返給了他，但一起使用的代金券卻始終沒(méi)有返還。李先生致電餓*么詢(xún)問(wèn)，“他們一聽(tīng)說(shuō)我使用了這種代金券，說(shuō)是**公司售出的，就把我推到了觸-寶那邊。”隨后，李先生想聯(lián)系觸-寶詢(xún)問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)觸-寶并無(wú)任何對(duì)外客服，在手機(jī)APP中有一個(gè)在線客服，李先生連續(xù)四次發(fā)送要求答復(fù)的請(qǐng)求，并留下了手機(jī)等聯(lián)系方式，但一直沒(méi)有收到任何答復(fù)。餓*么推給觸-寶，觸-寶方面一直無(wú)回應(yīng)，李先生的維權(quán)陷入尷尬境地。

【法律解讀】

《合同法》第八條依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。

依法成立的合同，受法律保護(hù)。

第十四條要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)內(nèi)容具體確定;

(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

第十五條要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價(jià)目表、拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。

商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。

第二十一條承諾是受要約人同意要約的意思表示。

第二十五條承諾生效時(shí)合同成立。

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

本案中，代金券是餓*么和觸-寶聯(lián)合推出的，雖然起初的購(gòu)買(mǎi)行為是在觸-寶上完成，但消費(fèi)者支付1元后拿到了12元代金券，也就是說(shuō)，消費(fèi)者和觸-寶之間的買(mǎi)賣(mài)行為已經(jīng)完成。此后消費(fèi)者使用該代金券在餓*么上消費(fèi)遭遇無(wú)貨消單，買(mǎi)賣(mài)雙方是消費(fèi)者和餓*么，跟觸-寶沒(méi)有關(guān)系，所以餓*么將消費(fèi)者推給合作商家本身就是錯(cuò)誤的。餓*么發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格等詳細(xì)信息，就視為已形成一個(gè)要約，消費(fèi)者下單并成功付款，就意味著買(mǎi)賣(mài)雙方已形成一份正式合同，此后，賣(mài)家單方面取消訂單，就屬于違約，無(wú)貨等均非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合同。

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