事件
“會(huì)員卡過期作廢,充值余額不退”是很多消費(fèi)者經(jīng)常遇到的煩心事兒。長沙市工商局本月清理“格式化合同”中明確,相關(guān)行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,執(zhí)法人員將給予查處。
時(shí)下,各種美容機(jī)構(gòu)、文化娛樂場(chǎng)所、健身休閑項(xiàng)目等盛行辦理消費(fèi)卡或會(huì)員卡。但這類卡很多都規(guī)定有效期為1至2年不等,且“到期作廢,不能退現(xiàn)金”或“到期不退余額,需繼續(xù)充值才能激活”。對(duì)此,廣大消費(fèi)者無奈之余多選擇接受,久而久之竟“習(xí)以為常”。
長沙市工商局在8月份開展的清理整頓中發(fā)現(xiàn),“到期作廢、余額不退”屬于典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益的“格式化合同”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,這類條款對(duì)消費(fèi)者顯失公允,且利用預(yù)置條件單方面減輕、免除商家民事責(zé)任。而根據(jù)人民銀行、監(jiān)察部等部門關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見,不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過有效期尚有資金余額的,發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
發(fā)卡方稱
“每張消費(fèi)卡的押金都包含在卡面值內(nèi),如果卡過期了,押金就會(huì)一起失效。”發(fā)卡公司的一位負(fù)責(zé)人表示,每張消費(fèi)卡有效期為2年,對(duì)于消費(fèi)者來說有足夠時(shí)間來完成消費(fèi)。他認(rèn)為,該公司與商戶的合作都有規(guī)定時(shí)限,在售卡時(shí)也和購卡人約定消費(fèi)時(shí)間。“為過期卡做延期服務(wù),有一定的人員成本,收取手續(xù)費(fèi)主要用來彌補(bǔ)這方面的支出。”他說。
但是這一說法并不能說服公眾。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前本市消費(fèi)卡種類至少有十余種,但并非所有的消費(fèi)卡都在給客戶做延期時(shí)收費(fèi),如過期交通卡就可以免費(fèi)激活繼續(xù)使用。
商家責(zé)任意識(shí)有待加強(qiáng)
消費(fèi)卡的主管方究竟是誰?這問題難住了市消保委法律與理論研究部副部長唐*盛。作為一名長期從事消費(fèi)權(quán)益法律研究的專家,他坦承,由于消費(fèi)卡介于商品、債權(quán)、有價(jià)證券、預(yù)付款單等多種商品或權(quán)益屬性之間,長期以來相關(guān)法律法規(guī)存在缺失,消費(fèi)卡監(jiān)管處于模糊不清狀態(tài)。
“本著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨,我們鼓勵(lì)發(fā)卡方對(duì)過期卡免費(fèi)延期,因?yàn)檫@是發(fā)卡商戶在收取費(fèi)用后應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)。”唐*盛表示,雖然合同的簽訂確實(shí)存在一個(gè)有效期的問題,但是期滿消費(fèi)者權(quán)益不能受到侵害。
看過這些事例,小編只能說,滿滿的都是套路。所以不管怎么樣都請(qǐng)留個(gè)心眼,少讓不良商家賺取更多的黑心錢。如果涉及到了法律,還是去找律霸網(wǎng)的律師大大們,那里會(huì)給你最好的服務(wù)與解答。
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