案例：物管突然撤場業(yè)主生活亂套

“由于小區(qū)近50%的業(yè)主未按時(shí)繳納物管費(fèi)，我公司決定終止貴小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。同時(shí)，欠費(fèi)的業(yè)主請你們積極補(bǔ)交物業(yè)欠費(fèi)，否則我公司將通過法律途徑維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益。”這是北碚某小區(qū)物管處不久前發(fā)出的一則公告。

如今，由于物業(yè)撤場，小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)基本癱瘓。

“為了做飯我不得不下樓挑水。”

“我媽媽已經(jīng)一百歲了，患有嚴(yán)重的心衰，幾天前本想下樓曬曬太陽，哪曉得電梯突然停掉了。”

……

據(jù)業(yè)主反映，物管撤離后造成的斷水?dāng)嚯娔壳耙呀?jīng)嚴(yán)重影響正常生活;也有部分業(yè)主表示自己交了物管費(fèi)還是受到如此待遇，十分氣憤。目前，業(yè)主們已經(jīng)把該小區(qū)20%以上的業(yè)主簽名交給了街道，等待召開業(yè)主大會(huì)。

矛盾不斷?誰之過?

1、業(yè)主：“服務(wù)不到位，感覺物管費(fèi)白交了”

實(shí)際上類似于上述小區(qū)物業(yè)撤離的事件在重慶時(shí)有發(fā)生。和美家園物業(yè)撤離事件、世紀(jì)城物業(yè)撤離以及該小區(qū)的物業(yè)撤離......物業(yè)的撤離(卷款潛逃的惡意撤離除外)，不僅反應(yīng)了部分物管責(zé)任心的缺失，在很大程度上還反應(yīng)了業(yè)主與物業(yè)之間越發(fā)激化的矛盾關(guān)系。

“樓上的住戶衛(wèi)生間漏水，叫了物業(yè)來協(xié)調(diào)，好幾次都敷衍了事，一直沒解決根本問題，物業(yè)費(fèi)白交了。”

“天天都有車堵在我車庫門口，反映給物業(yè)卻從來不管，太不負(fù)責(zé)了，什么時(shí)候解決了這個(gè)問題我什么時(shí)候繳費(fèi)。”

“車停在小區(qū)被刮碰了，想調(diào)監(jiān)控錄像，物業(yè)卻說是盲角。”

“原來物業(yè)發(fā)了門禁卡，只有持卡者才能進(jìn)入小區(qū)，現(xiàn)在磁卡失效，門禁也取消了，陌生人可以隨意進(jìn)出，這讓我很沒安全感，物業(yè)費(fèi)白交了。”

……

2、物業(yè)：“物管費(fèi)難收，公司入不敷出”

大渝網(wǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，近年來，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾已越積越多。但業(yè)主對物管越發(fā)不滿意的同時(shí)，物管也覺得越發(fā)委屈有苦難言。

“每次收取物管費(fèi)都會(huì)遇到一些不配合的業(yè)主以各種理由拖欠，甚至閉門不見。”“物業(yè)管理、維護(hù)、工人工資都需要錢，沒錢的話工作也就沒法進(jìn)行。”“一旦對我們的工作不滿意，業(yè)主就會(huì)通過拒繳物管費(fèi)來表達(dá)。”

某知名物業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴小編，近幾年物價(jià)指數(shù)、用工工資都在不斷上漲，一些物業(yè)在物業(yè)費(fèi)難以足額收取的情況下，往往采取減少員工數(shù)量、降低服務(wù)質(zhì)量等手段維持基本運(yùn)營，如此一來，便又導(dǎo)致業(yè)主更多的不滿，拒交物業(yè)費(fèi)的人越來越多，從而陷入“虧損、服務(wù)質(zhì)量下降、業(yè)主不滿、繼續(xù)虧損”的怪圈。

如何跳出雙方矛盾糾紛的“怪圈”??看律師支招

物管公司與業(yè)主之間的矛盾“非一日之寒”，如何打破僵局?四川謙信事務(wù)所律師羅*方從法律角度為大家支招。

1、?“物業(yè)與業(yè)主雙方必須弄清各自的權(quán)利和義務(wù)”

羅*方律師表示，目前業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識(shí)滯后，物業(yè)公司管理服務(wù)不到位。雙方要弄清楚自己的位置，即業(yè)主不要把物業(yè)公司當(dāng)“仆人”用，物業(yè)公司也不能以“主人”自居，這樣就會(huì)減少很多無謂的糾紛。

2、“積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用”

羅律師建議，沒有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)收費(fèi)出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間的溝通來解決，?一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定向法庭提供因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費(fèi)的證據(jù)，最后由法庭裁決。

3、雙方應(yīng)強(qiáng)化契約意識(shí)

羅律師還認(rèn)為，物業(yè)公司和業(yè)主均應(yīng)強(qiáng)化契約意識(shí)，簽訂合同時(shí)，應(yīng)細(xì)化合同內(nèi)容，為以后的服務(wù)提供可供判定的依據(jù)。物業(yè)公司在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)義務(wù)，恪守服務(wù)質(zhì)量。另一方面，業(yè)主在履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真履行交納費(fèi)用的義務(wù)，注意收集保留證據(jù)，依法維權(quán)。