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很多老百姓出門旅游的時(shí)候，都遭遇過(guò)不開(kāi)心的事情，要么是旅行社擅自更改旅行線路，要么是景點(diǎn)亂收費(fèi)。日常生活中，旅游糾紛事情頻頻發(fā)生。一些消費(fèi)者面對(duì)自身權(quán)益受到損害的情況，忍氣吞聲，并不知道如何維權(quán)。那么旅游糾紛處理程序是怎樣的？我們通過(guò)小編的這篇文章具體了解下。

一、旅游糾紛處理程序是怎樣的？

旅游糾紛屬于民事糾紛，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點(diǎn)，旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運(yùn)用。

1、雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭(zhēng)議的一種辦法。這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低，對(duì)雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過(guò)其他途徑在行解決。

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的一種法律制度。《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒(méi)有級(jí)別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營(yíng)者之間就民事?tīng)?zhēng)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說(shuō)明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

二、調(diào)解手段有何優(yōu)點(diǎn)？

調(diào)解，尤其是通過(guò)旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡(jiǎn)便快捷;與雙方當(dāng)事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當(dāng)事人更容易達(dá)成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，必須遵循一定的原則，否則很難達(dá)到消弭矛盾、化解爭(zhēng)執(zhí)的目的。

需要特別注意的是，游客參團(tuán)旅游應(yīng)該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。許多參加旅游團(tuán)沒(méi)有取得以上證明的游客，往往由于無(wú)法判斷責(zé)任主體，造成調(diào)解困難。

綜上所述，針對(duì)旅游過(guò)程中發(fā)生的侵權(quán)事件，消費(fèi)者有多種手段進(jìn)行維權(quán)。和旅行社協(xié)商無(wú)效后，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，再不行的話，還可以走司法訴訟渠道。總之，消費(fèi)者要對(duì)旅游糾紛處理程序有一定了解，當(dāng)自身權(quán)益受到損害的時(shí)候，要勇于站出來(lái)為自己維權(quán)。

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