旅游糾紛找誰解決,怎么救濟?
1、與旅游經營者協商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通,不能解決時,再與組團社聯系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復后再做決定。
2、請求消費者協會調解。
《旅游法》規定,消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協商不成時,可以通過消費者協會等機構與旅游公司進行調解解決。
但是調解必須遵守自愿和合法原則:
(1)自愿原則包括兩個方面:一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。
(2)調解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據,在分清是非的基礎上,正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務,調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。
3、向有關行政部門申訴。
消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時,要注意:
(1)客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。
(2)提供的證據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。
(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社服務質量賠償標準》,認定旅行社的賠償責任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。
發生旅游糾紛的原因
第一,旅游合同多為格式合同。旅游業中,旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同,旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款,以盡量減輕其責任,限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句,而旅行社又往往不對游客進行明確的告知,從而在合同履行過程中雙方對某一條款產生爭議,引發糾紛。
第二,旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益,經常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳,誤導游客;通過低價引誘游客,實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;相應游覽設施欠缺,導致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業進行幕后交易,強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴重損害了游客利益,從而導致旅游糾紛產生。
第三,部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時通過電話咨詢行程、報價即草率簽訂合同,甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發現與自己的意愿不符,結果與旅行社發生糾紛。
此外,也會有一些游客在旅游過程中不配合導游,不聽從導游或相關人員的指導,按照自己的意愿行事,從而發生意外,引發糾紛。
旅游糾紛找誰解決,怎么救濟?在簽訂旅游合同的時候,當事人必須要仔細看清楚合同的內容,確保合同能為自己爭取權益。面對旅游糾紛要解決卻不知道該怎么樣去解決,遇到此問題要給自己爭取權益時建議你來律霸網找律師解答。
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