保險索賠的一般程序是:(1)事故通知。保險事故發生后,被保險人應當立即口頭或者書面通知保險公司,理賠人員接到事故通知后應當及時填寫《事故登記簿》。保險公司接到損失通知后,應立即派人到現場檢查,對受損物體進行檢查,以便準確掌握損失原因、受損情況和受損程度等資料,判斷是否屬于保險責任。(3)檢查文件。包括:審核保單的有效性;除保單的相關文件外,還必須審核其他相關文件。核實損失原因。在對各種文件進行損失檢查和審查的基礎上,可以根據案情進一步核實審查中發現問題的原因,包括實地調查和函電,或與專家、檢查部門確認。(5)確定損失的程度和數額,結案。保險標的的損失原因確定在保險責任范圍內的,應當進一步核實損失程度,具體計算賠償金額,并予以賠償或者給付。
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