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寧波
如何讓保險索賠變得容易
隨著人們保險意識的不斷提高和保險業(yè)務的快速發(fā)展，理賠難的問題日漸顯得突出，這對保險業(yè)的發(fā)展產生了一定的負面影響，特別在中國保險業(yè)發(fā)展的初期，不利于保險市場的培育。如何讓客戶索賠變得容易是保險公司面臨的一項重要任務。
如何讓索賠變得容易？關于理賠難的問題，我們建議從以下幾個方面入手解決：
第一，客戶在投保前應注意仔細閱讀條款，特別注意其中的保險責任、責任免除、如實告知及理賠申請等款項的了解，避免出險后自己理解保險保障的范圍和合同規(guī)定的保險保障的責任存在出入。
第二，業(yè)務人員應加強對條款的學習，深刻地理解條款的有關內容，展業(yè)時業(yè)務人員應盡量精確無誤地介紹保險責任、責任免除等有關內容。避免出險后由于自己解釋不精確而引起不必要的糾紛。
第三，業(yè)務人員做好初級核保工作，避免不符合承保條件或有帶有逆選擇的人群通過自己投保。
第四，客戶一旦出險，相關權利人或業(yè)務人員應及時向理賠部門報案，并注意了解一些理賠知識，盡快協(xié)助客戶收集好相關單證，辦理相關手續(xù)。如在辦理過程中遇到問題，請及時與理賠部門取得聯(lián)系，獲得支持。
第五，申請書、委托書等相關材料應認真填寫，避免出現(xiàn)不必要的問題。特別報案時或申請書中的聯(lián)系方式應告知正確，確保理賠人員并能與相關人員聯(lián)系上。
第六，在辦理理賠案件過程中，如理賠人員需要客戶或業(yè)務人員提供有關信息時，客戶或業(yè)務人員應及時與理賠人員進行反饋。
第七，如業(yè)務人員受客戶委托領取保險金，業(yè)務人員應及時送達客戶手中，避免保險金留在自己手上較長，而導致對公司的不利影響。
第八，公司一、二線部門加強溝通與了解，建立良好的合作關系，有利于保險公司從整體上提高理賠服務時效。
第九，保險公司理賠部門應進一步樹立服務意識，改進服務態(tài)度，并盡可能簡化一些繁瑣的手續(xù)，方便一線及客戶辦理理賠手續(xù)。
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