今年的3月15日是第38個國際消費者權益日，每年來這一天的重頭戲毫無疑問就是3.15晚會了。這場“曝光”晚會，對于一些不法企業(yè)來說，是懸在頭頂將落未落的一把刀，在平日里消費者所遇到的消費侵權、產(chǎn)品質量等問題都可能會在晚會中被一一呈現(xiàn)出來，成了企業(yè)的“罪狀書”。而對于廣大消費者而言，無論是懷著“看客”的心態(tài)，還是覺得此事與自身利益息息相關，都會對此倍加關注。

3.15晚會自1991年舉辦以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，并且揭露消費環(huán)境中存在的各種問題，旨在維護消費者權益，規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。但今年的3·15晚會卻不能如往常一樣如約而至，據(jù)央視財經(jīng)消息，為了全力做好防控新冠肺炎工作，晚會將會延遲播出。雖然3·15晚會延遲播出了，但人們對消費維權的關注卻并未退減。畢竟消費存在于每個人日常生活的方方面面，人人都是消費者。

近年來，隨著人們消費維權意識的增長，越來越多的人會通過投訴、訴訟等各種方法來維護自身作為消費者的合法權益。但即便如此，消費維權對許多人而言仍舊是一個難點。為什么會出現(xiàn)消費維權難這個現(xiàn)象呢？這個“難”究竟是難在哪里呢？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。然而任何一個維權渠道都可能會存在各種各樣的 “難”。

一、維權成本高

一直以來，維權成本高是消費者維權中的難點和痛點。維權者投入的時間精力太多，額外投入的費用太高。當維權成本高于其損失的部分時，就會大大影響消費維權的積極性。

二、責任認定難

責任認定難也是消費者維權的痛點之一。有關部門和各地重視投訴平臺建設，都建立了各種類型的投訴平臺，其中以熱線電話為主。但是，各部門的責任劃分不同，就會出現(xiàn)無法準確答復跨部門的問題，出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象。

三、立法滯后

隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，商業(yè)日益繁榮，消費方式和環(huán)境的變化，也使得消費維權工作面臨許多新情況、新問題。相對而言,立法立規(guī)相對滯后，導致一些問題頻頻發(fā)生，消費者難以依法維權。

消費維權雖然存在這各種各樣的困難，但如果每個人都忍氣吞聲，畏懼維權道路上的“艱”和“阻”，那只會助長不法商家的囂張氣焰，唯有消費者都具有維權意識且采取維權手段，消費的市場環(huán)境才會變得更加良好。

同時，針對上述問題，現(xiàn)市場監(jiān)管部門為暢通消費者投訴渠道，將原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線，統(tǒng)一整理為12315。現(xiàn)在只需撥打12315或是登錄www.12315.cn就可以維權。但小編建議，如果當消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。當無法通過協(xié)商解決，再采取以上幾種途徑進行維權。

消費維權相關法律法規(guī)

《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第五十九條

在廣告中對產(chǎn)品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定追究法律責任。

《中華人民共和國廣告法》第二十八條

廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。 廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：（一）商品或者服務不存在的；（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的內容、提供者、形式、質量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的；（三）使用虛構、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調查結果、文摘、引用語等信息作證明材料的；（四）虛構使用商品或者接受服務的效果的；（五）以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形。

《中華人民共和國消費者權益保護法》十九條

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條

經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《食品安全法》第九十六條

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

《食品安全法》第一百四十八條

消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向經(jīng)營者追償。

《合同法》第一百一十三條第二款

經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定承擔損害賠償責任。

以上就是消費維權指南的主要內容。良好的市場環(huán)境依賴于每個消費者積極維權，以及相關部門的監(jiān)督執(zhí)法，相信隨著國家對于保障消費者權益法律的完善，消費維權不再“難”。如果還有其他需要咨詢的法律問題，可以聯(lián)系律霸在線專業(yè)律師。

聲明：該作品內容系作者結合法律法規(guī)、政府官網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)相關知識內容整合。如若侵權，請通過投訴通道或網(wǎng)站客服提交信息，我們將按照規(guī)定及時處理。

延伸閱讀： 

贈品是假貨，能否要求賠償？

買到假貨后，到底主張“假一賠幾”？

買到過期變質食品，要如何索賠？