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寧波
《業主維權手冊》指南
你不是上帝（別自以為了不起）
第一條講的是業主維權的基本態度。除非你自己維權，否則，業主維權就免不了與其他業主，與物業公司、開發商打交道。那種自以為是，以為自己是上帝、是救世主的家伙誰能跟他合作？有業主就這樣：張嘴就罵，抬手就打。業主內部開會也是大吵大鬧，天下老子第一。有這種心態的人基本上是成事不足，敗事有余。
2、如果你現在的生活比以前好，那就是實實在在的好日子。
當然，我們的生活有問題，需要解決。但怎么解決？我們應該承認一個基本事實：廣大業主的生活比以前好多了，有了很大改善。我一直主張：先過好眼前的日子，維權需要慢慢來，不能指望起義、革命式的維權，非要來個“一切權利歸農會”，非要哥幾個說了算。有些小區維權時，維權領袖為了讓大家跟自己走，非要把白的說成黑的，非要夸大事實，把現實說的比解放前還慘，把物業公司、開發商描繪成黑社會、吃人的噩夢。業主開會基本如此：先發牢騷，開罵物業公司開發商，再罵政府，然后，結論是：現在的日子實在是過不下去了，必須鬧點事。必須趕走物業公司、搞臭開發商我們的日子才能結束，我們才能重見光明！要聽了這些人的煽動，業主就永無寧日。業主不是成了別人出名的炮灰就是自己的苦難生活的制造者。
3、別忘了，房子再便宜那也是你的家。
已經有了不少這樣的例子：維權到到最后，不了了之，人心散了，小區亂了，最后，誰也不管。維權肯定沒錯。但你維權的結果是比以前更差，誰苦誰心里知道。這樣像主人跟自己家的保姆過不去，怎么辦？保姆不走，那我們就天天毀自己的家，摔自己家的東西，不給保姆一分錢。大家想想，用這種自毀的辦法維權行嗎？
4、如果維權太容易你一定要多個心眼。
有時有這種情況：維權太容易了。業主一說什么，對方立刻答應。天下有這樣好的事嗎？在經驗交流會上，常常能聽到這樣的故事：業主一鬧，物業、開發商就給幾百萬、幾千萬賠款。
5、所有的小區都有問題。
別老覺得自己的小區不行，其實，所有小區都有問題。家家有本難念的經。小區的問題本質上是國家的問題，包括：公民教育的問題，執法進不了社區的問題，包括迅速發展的經濟導致整個國家的行政、司法體制不適應的問題。這些問題需要逐步解決。要先易后難。大家先在現在有的基礎上過好自己的日子，先逐漸熟悉起來，先養成一個理性、理解、協商的好習慣，然后慢慢來。
6、重要的事大家總覺得無所謂。
小區最重要的事是什么？是業主互相認識，大家團結起來，加快建立起共同體意識。重要的事是遵守業主公約，遵守物業管理合同，遵守《物業管理條例》。可你跟大家說這些，多數人認為無所謂。業主維權是一個復雜的組織過程，投入的時間成本很高。業主只有從個體利益走向集體利益，形成共同體，有共同的行為準則、價值觀，業主們才可能談真正意義上的維權。而實際情況往往是幾個人一煽呼，大家跟著一鬧，就以為把業主團結起來了，維權勝利了。大家往往分不清什么是不滿，什么是自己的訴求。大家往往把偏見的羅列當思想，把憤怒當覺悟。
7、好維的權里面必定有貓膩。
在深圳已經出現了這樣的情況：維權的事大家可以不必操心，只要一個維權領袖就全辦了。結果，大家發現這家伙一維權之名向物業公司、開發商要回扣，吃喝嫖賭全報銷。你不報，我就號召業主維權炒你。誰去監管業委會的腐敗問題已經是一個現實的問題了。
8、如果你除了壞心情什么都沒有，那你的好日子就到頭了。
現在這樣的人不少，除了抱怨什么都沒有。有這種心態的人就不可能有好日子了。以維權的名義鬧事，尋求刺激和生活的意義是這種人的活法。所以，有這樣的極端的維權領袖：把小區搞成垃圾場也在所不惜，把房子賣了，老子搬家。可多數業主怎么辦？
9、必須團結在一起的時候總有人要分裂。
團結起來一致對外似乎就不在我們的國民性。大家的個性都太強了，而且，誰也不妥協。誰妥協誰是叛徒，是出賣業主利益。記住，永遠有這樣的人：小區好了也不行！因為沒有達到他的個人目的。這種人為了達到個人目的，把整個小區炸了，他都在所不惜，只要不炸到他們家人。
10、你做的任何事情有可能挨罵，包括你什么都不做。
誰不信這一條，可以自己試一試。
11、惟一比物業公司、開發商對業主傷害更大的是業主本身。
物業公司，開發商對業主的傷害，最多是錢，是屬肌膚之患（開發商蓋的樓有嚴重質量問題除外）。業主不自律，不講公德，不遵守公約、合同，會把整個小區徹底毀了。肌膚之患讓人不舒服，心腹之患要人命。業主生活品質下降，房產貶值可以由內外兩方的原因造成。而業主維權不當，會加速自己家園的被毀。
12、當你把對方逼死時，你離死也不遠了。
記住：我們都不是完人，我們都有錯誤。得饒人處且饒人。兔子急了還咬人呢。物業公司和開發商也要記住這點。
13、維權時，很多東西是難以預測的。
維權受太多因素的影響，因此，結果很難預測。小的涉及人心，大的，涉及整個社會的司法、行政體制，甚至當事各方的具體情況。我們可以預測的是：業主的理性、團結程度，業主的組織及使用正當的途徑維權其獲利及意義要遠大于缺乏考慮的，靠沖動或幾個人的策劃維權。廣大業主到底想要什么是最重要的。
14、當大家都覺得維權愉快時那就對了。
記住，共贏是博弈最好的結局。所謂“囚徒困境“講的是如果大家都想讓自己的利益最大化，使別人的損失最大化，結果，自己就是受害者。
摘自《住宅與房地產》——物業管理2006年3月號
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