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寧波
口頭約定易糾紛
隨著人們生活水平的不斷提高，喬遷新居、更換新址的人們越來越多，隨之應(yīng)運(yùn)而生了許多搬家公司。這些搬家公司在服務(wù)時，雙方往往是口頭約定搬家費為多少，以至于在出現(xiàn)問題后，雙方因難以舉證而發(fā)生糾紛。昨日，市區(qū)一家公司和為其服務(wù)的某搬家公司分別向本報反映了他們在接受服務(wù)和為人服務(wù)時發(fā)生的糾紛。
據(jù)介紹，去年10月，市區(qū)魏*生請一搬家公司為自己的公司搬家，雙方口頭商定了搬家費用后，搬家公司便開始搬家。在搬家過程中，工作人員不慎將一張辦公桌摔在了地上，致使辦公桌出現(xiàn)掉漆和裂紋現(xiàn)象，魏*生要求搬家公司賠償，搬家公司同意賠償，但要魏*生先付搬家費，就在搬家費是多少的問題上，雙方發(fā)生爭執(zhí)。
魏*生稱，當(dāng)初雙方口頭約定搬家費是50元，而搬家公司卻稱當(dāng)初雙方口頭約定的搬家費是150元，并拉來該搬家公司的幾名員工作證。對此說法，魏*生堅持說搬家費是50元，并且也找了自己公司的幾名員工作證。雙方雖然爭論不休，但除了各自認(rèn)為的口頭約定外，誰也拿不出有力的證據(jù)。因此一拖再拖，事情至今也沒得到解決。
后筆者采訪了市區(qū)幾家搬家公司，據(jù)了解，目前大部分搬家公司在為別人服務(wù)時都是口頭約定搬家費。筆者又采訪了幾位專門在家具商場為顧客送貨的服務(wù)人員，據(jù)他們介紹，他們在為顧客送貨時一直都是雙方口頭約定費用。一位姓王的服務(wù)人員告訴筆者，他在為顧客服務(wù)時，只是認(rèn)認(rèn)真真地去工作，由于沒有出過問題，因此從未想過出了問題后該咋辦，他擔(dān)心地說，口頭約定費用對他們這一行業(yè)來說確實存在很多弊端。那么搬家服務(wù)雙方到底如何為自己維權(quán)呢?
據(jù)市工商局“315”舉報投訴中心的王主任介紹，服務(wù)方和被服務(wù)方采取口頭協(xié)議達(dá)到雙方的目的，這些口頭協(xié)議雖然也受到一定的法律保護(hù)，但如果雙方發(fā)生爭議時，都很難為自己舉證，同時也給執(zhí)法部門處理問題帶來很大的難度，因此，這類行業(yè)在為顧客服務(wù)時可以制作一個格式合同，雙方在服務(wù)前可以相互認(rèn)可并在合同上簽字，這樣就可以相互約束，出了問題也可以以此維權(quán)。
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