我省出臺婚慶投訴處理辦法司儀弄錯人名扣一半“出場費”
15日,省婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會出臺了《黑龍江省婚慶禮儀行業(yè)投訴處理辦法》,該辦法將在省婚協(xié)68家婚慶禮儀單位統(tǒng)一實施。《辦法》中詳細(xì)列舉了關(guān)于婚車、攝像、場地、司儀等各項服務(wù)的投訴處理辦法,并公布投訴電話0451—88338148、82972888,屆時將為各級消協(xié)、仲裁機構(gòu)在處理婚慶行業(yè)消費糾紛提供依據(jù)。
《辦法》規(guī)定:婚慶公司提供的婚車與協(xié)議車輛的車型或顏色有差異時,婚慶公司若提供與協(xié)議車輛同等級車型或高于協(xié)議車輛車型的車輛,婚慶公司不予賠償;婚慶公司提供低于協(xié)議車輛車型的婚車,由婚慶公司賠償,賠償方式為退婚車款,并免費提供之更換車輛;如果婚慶公司在約定用車時間一周之內(nèi)(包括用車當(dāng)日)通知客戶變更車輛,可調(diào)換同級別車輛并賠償租車費用的50%,或全額退款(客戶自行安排車輛)。對攝影、攝像方面,若攝像(影)內(nèi)容缺少重要鏡頭,則由婚慶公司負(fù)責(zé)退還攝像(影)款。若攝像內(nèi)容制作不清晰,由婚慶公司負(fù)責(zé)重新制作,直到指定鑒定中心通過。
關(guān)于場地,若由婚慶公司為客戶提供酒店場地布置,而婚慶公司未能在協(xié)議時間內(nèi)提供協(xié)議指定場地布置,則由婚慶公司負(fù)責(zé)賠償,賠償方式為退一賠一(布置場地款);婚慶活動當(dāng)天,婚慶公司在未征得客戶的同意下,擅自更換化妝師,退還全部化妝費。在婚慶活動中如化妝師擅自離開或未能完成婚禮任務(wù)的,由婚慶公司賠償,按退一賠一標(biāo)準(zhǔn);在婚慶活動進行中,主持人將主要人名弄錯,或漏掉重要的或雙方約定的程序,由婚慶公司退還主持人款的50%。
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