各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)： 　　根據(jù)旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量及其監(jiān)管工作狀況，按照年度工作安排，現(xiàn)就做好當(dāng)前及下半年旅游監(jiān)管工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 　　一、請(qǐng)各地在全面評(píng)估總結(jié)今年計(jì)劃安排執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好當(dāng)前及下半年旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的貫徹落實(shí)，切實(shí)保質(zhì)保量、扎實(shí)有效地完成全年工作任務(wù)，以促進(jìn)旅游市場秩序逐步規(guī)范和旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。 　　二、請(qǐng)各地在安排和落實(shí)當(dāng)前及下半年工作任務(wù)時(shí)，要按照我局《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》、《2011年規(guī)范旅游市場秩序十大任務(wù)督察工作安排》和《2011年旅游監(jiān)管工作要點(diǎn)》，結(jié)合實(shí)際，突出抓好“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫消費(fèi)、掛靠承包和城市周邊游的治理，特別要抓好因此引發(fā)的重大投訴、質(zhì)量事件和公眾關(guān)注事件的查辦工作，嚴(yán)格執(zhí)行我局關(guān)于轉(zhuǎn)辦、督辦的工作要求。 　　三、請(qǐng)各地在落實(shí)、安排當(dāng)前及下半年工作任務(wù)時(shí)突出對(duì)出境游特別是赴臺(tái)、港、澳旅游和紅色旅游的監(jiān)管力度，督促旅行社等經(jīng)營服務(wù)者認(rèn)真貫徹落實(shí)近期發(fā)布的赴臺(tái)港澳旅游業(yè)務(wù)合作要點(diǎn)以及出境游、赴臺(tái)游和國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)合同范本，務(wù)實(shí)有效地與臺(tái)港澳和國外目的地開展交流合作，依照協(xié)議、法規(guī)、規(guī)范及時(shí)解決問題和化解游客、企業(yè)間出現(xiàn)的糾紛，尤其要注意誠信履約，嚴(yán)禁惡意拖欠接待社的團(tuán)費(fèi);要督促紅色旅游導(dǎo)游員、解說員認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行接待講解，嚴(yán)禁捕風(fēng)捉影、胡編亂造，切實(shí)保證紅色旅游的質(zhì)量和健康發(fā)展。 　　四、請(qǐng)各地結(jié)合我局部署開展的旅游市場檢查周、誠信興商活動(dòng)月等活動(dòng)，按照年度工作計(jì)劃，全面開展旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，盡可能擴(kuò)大對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、景區(qū)景點(diǎn)和導(dǎo)游等旅游經(jīng)營服務(wù)者的檢查覆蓋面，并注意檢查工作效果，切實(shí)發(fā)揮督促、引導(dǎo)、服務(wù)等功能。 　　五、請(qǐng)各級(jí)旅游行政管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)與工商、物價(jià)、商務(wù)等部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮旅游市場聯(lián)合監(jiān)管、共同執(zhí)法工作機(jī)制的作用，及時(shí)通報(bào)問題線索和工作信息，定期會(huì)商工作措施，爭取各部門在各司其職、各負(fù)其責(zé)的基礎(chǔ)上予以支持配合、形成合力，以加大旅游監(jiān)管和規(guī)范旅游市場秩序的工作力度。 　　六、請(qǐng)各地及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況和意見，及時(shí)通報(bào)、發(fā)布信息，我局將加大對(duì)各地貫徹落實(shí)工作部署和重點(diǎn)事件查辦工作的督察力度，在及時(shí)發(fā)布、通報(bào)各地貫徹落實(shí)工作情況信息的基礎(chǔ)上，于年底集中發(fā)布有關(guān)工作信息并進(jìn)行講評(píng)。 　　特此通知。 　　國家旅游局 　　二○一一年八月三十日