【案情簡(jiǎn)介】
案例一:雇主拒付報(bào)酬家政工拒還家中鑰匙
2015年11月18日,毛女士通過城關(guān)區(qū)內(nèi)一家家政服務(wù)公司,找到了一份照顧老人并打掃家里衛(wèi)生的工作。可后來雇主卻不讓她繼續(xù)干了,還不愿意給她支付部分工錢。雇主稱,是因?yàn)闆]法很快找到人來照顧母親,才讓毛女士照看了10天。他打算搬家后將房子再租出去,但向毛女士要鑰匙時(shí),她以鑰匙在家政公司為由不給提供。雇主認(rèn)為,房子已經(jīng)鎖了一個(gè)月,如果毛女士肯支付給他一個(gè)月的租金作為補(bǔ)償并歸還鑰匙,他才同意付給毛女士10天的工錢。
案例二:保姆過失致孩子受傷家政公司被判擔(dān)責(zé)
2012年7月28日,小強(qiáng)(半歲)的母親經(jīng)人介紹與北京一家家政服務(wù)公司、服務(wù)人員于某簽訂了為期半年的家政服務(wù)合同,并支付了840元服務(wù)費(fèi),家政公司派于某到小強(qiáng)家工作。10月6日上午,于某獨(dú)自在家照顧小強(qiáng)時(shí),不慎將小強(qiáng)頭部碰到桌角。怕受到責(zé)怪,于某3日后才告訴小強(qiáng)家人。小強(qiáng)母親認(rèn)為,小強(qiáng)很可能錯(cuò)過了最佳治療期。此后,小強(qiáng)家人四處求醫(yī),得到的答復(fù)均是小強(qiáng)因頭部的外力創(chuàng)傷,不排除相關(guān)不良后果及后遺癥的發(fā)生。為此,小強(qiáng)母親訴訟到法院,要求家政公司賠償醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神撫慰金等共計(jì)31957元,于某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
一審法院經(jīng)審理確認(rèn),于某應(yīng)承擔(dān)賠償連帶責(zé)任,家政服務(wù)公司給付小強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金等共計(jì)25475元。一審判決后,家政公司不服,上訴至北京市二中院。二審法院最終駁回上訴,維持原判。
【法律解讀】
請(qǐng)家政應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
首先,要看家政公司是否具備合法經(jīng)營資格,服務(wù)制度是否完善,人員是否相對(duì)固定,是否具備健康證、工作證,是否接受過專業(yè)培訓(xùn)等。要盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。要警惕以低價(jià)為誘餌的推銷方式,更不要貪圖便宜省事接受上門推銷或路邊攬活野家政。
即使單次家政服務(wù)也要與家政服務(wù)公司簽訂協(xié)議,并仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議,看清條款。要注意不要不簽協(xié)議就交訂金、押金,盡量不選擇預(yù)付服務(wù)項(xiàng)目,以防家政公司倒閉或改頭換面時(shí)難以維權(quán)。還要注意留存協(xié)議和有效票據(jù)等憑證,不要與家政服務(wù)人員簽訂私約,以免難以維權(quán)。
家政服務(wù)有很多時(shí)候是高空作業(yè),缺少防護(hù)措施。消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)要問清公司是否為其服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn),以免出現(xiàn)糾紛時(shí)需消費(fèi)者自己承擔(dān)后果。
在接受家政服務(wù)時(shí),家中一定要有人陪同,一旦發(fā)生家政服務(wù)糾紛,應(yīng)先與提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決;協(xié)商不成可向相關(guān)部門投訴,也可以經(jīng)雙方同意向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向法院起訴。
在簽訂合同時(shí),又該注意哪些細(xì)節(jié)?
現(xiàn)行的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》明確,家庭服務(wù)合同內(nèi)容至少包括:家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和家政人員的姓名、身份證號(hào)碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息;消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、住所、聯(lián)系方式等信息;服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等;服務(wù)費(fèi)用及其支付形式;各方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式等。
注意盡可能地將條款細(xì)化,如約定好服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目等問題。簽訂合同時(shí),應(yīng)分清雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,特別是違約責(zé)任,明確出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時(shí),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
尤其注意,不要不簽協(xié)議就交訂金、押金,不要選擇預(yù)支服務(wù)項(xiàng)目,以防家政公司倒閉或改頭換面,消費(fèi)者不好維權(quán)。購買家政服務(wù)卡需謹(jǐn)慎,應(yīng)以書面形式對(duì)服務(wù)內(nèi)容、卡的有效期、退卡退費(fèi)條款以及發(fā)生爭(zhēng)議的處理方式作出明確約定,對(duì)于購買服務(wù)期限過長(zhǎng)的服務(wù)卡更要慎重,以避免經(jīng)營者可能倒閉而帶來的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
如何維權(quán)要看雇主與家政公司簽訂的合同是如何約定的,是否對(duì)三方的責(zé)任和權(quán)利有明確合理的契約規(guī)定。
一般情況,雇主與家政公司形成了服務(wù)合同關(guān)系,就屬于《消法》調(diào)整的范疇,這類糾紛不僅適用《消法》,同時(shí)也適用《合同法》。與家政公司對(duì)合同的訂立以及合同價(jià)格的確定具有重大影響,應(yīng)當(dāng)視為要約。還有一種情況,就是家政公司的宣傳內(nèi)容未載入雙方簽訂的服務(wù)合同中,但由于該要約具備合同條款的法律要素,應(yīng)視其為合同內(nèi)容,依據(jù)這些,可以視為該條款欺詐。因基于欺詐行為簽訂的合同條款則不具備法律效力,后果自然由欺詐方承擔(dān)。
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