【網友咨詢】
我有一個客戶,太遠無法上門催款,拖欠了很久的款項,現在客戶不接電話不回短信,我該怎樣追回款項?
【律師解答】
建議先與對方協商處理,協商不成,可以及時搜集證據,到被告所在地法院起訴,要求對方承擔違約責任,賠償損失。在追討款項時,應該注意技巧:
第一,向客戶追討貨款,是求別人辦事。
因而在與對方的交涉過程中,沒有絲毫的底氣,讓客戶覺得"好欺負",從而故意刁難或拒絕付款。所以,在收款過程中,擺正"姿態"是非常重要的。首先,理直氣壯、義正辭嚴地向客戶說明來意:今天,我是按合同規定特地登門收款的。讓客戶明白,這次不是求他購買自己的貨物,而是他該付自己一筆貨款,而且這批款子今天非結不可。
第二,在理解客戶難處的同時,讓客戶也理解自己的難處。
有時客戶會說:"您看,我公司生意現在這么差,資金周轉確實困難,能不能緩幾天再結?"對這種"借口"在表示"理解"的同時,也應借機向他訴說自己的為難之處:
約定結款時間是今天,如果今天不回款,領導會說自己辦事不力,將被炒魷魚;、公司已經幾個月沒給我發工資了,自己能否拿到工資、獎金全靠這次能否回款。在訴說時,要做到神情嚴肅,力爭動之以情。
第三,在表明"非結不可"的堅決態度的同時,做到有禮有節。
在填單、簽字、銷賬、登記、領款等每一個結款的細節上,都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意,以免其下一次故意找借口刁難自己。明察暗訪,深諳客戶的業績有時,客戶會以各種原因為借口,不予付款。如:負責人不在、賬上無錢、未到公司付款時間(有的公司有固定的付款日期)、產品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求營銷人員平時要做有心人,多觀察,及時地掌握與結款相關的一切信息動態。只有這樣,才能辨明客戶各種"借口"的真相,并采取有效的針對措施。
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