電子商務(wù)其實(shí)是一個(gè)非常龐大的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的，大家平時(shí)接觸到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這也只是電子商務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中最簡(jiǎn)單的一種。實(shí)際上電商之間的相互合作還涉及到很多其他的法律問(wèn)題的，電商糾紛也并不是僅限于商家和消費(fèi)者，電商之間的合作和交易也有可能引發(fā)當(dāng)官的矛盾的。那部分消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題就是電商法律糾紛類型的依據(jù)是什么?

一、電商法律糾紛類型的依據(jù)是什么?

因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)生的糾紛得根據(jù)糾紛的具體原因才能確認(rèn)法律類型的，比較常見(jiàn)的包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，民事訴訟法和合同法。

1、侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的管轄我國(guó)民事訴訟法籠統(tǒng)地規(guī)定，因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地(包括侵權(quán)行為發(fā)生地和侵權(quán)行為結(jié)果地)或者被告住所地人民法院管轄。

就某一特定的法院而言，它的管轄區(qū)域無(wú)疑是確定的，但網(wǎng)絡(luò)空間本身難定邊界，判斷某一網(wǎng)上活動(dòng)發(fā)生的地點(diǎn)和發(fā)生結(jié)果的確切范圍都是十分困難的。

另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)目的在于信息共享而不是獨(dú)有，所以一個(gè)加害行為產(chǎn)生多個(gè)損害地的情況并不鮮見(jiàn)。可以說(shuō)這些侵權(quán)行為結(jié)果地法院都有管轄權(quán)。所以有人建議干脆取消侵權(quán)行為地這一識(shí)別因素，而僅以被告的住所地及可執(zhí)行的案件標(biāo)的所在地來(lái)確定管轄權(quán)。依目前國(guó)內(nèi)司法實(shí)踐來(lái)看，網(wǎng)上侵權(quán)案件基本上還是采用被告住所地原則。雖然這樣可以避免原告挑選法院時(shí)無(wú)所適從，或不同地區(qū)法院同時(shí)主張管轄權(quán)引起的混亂，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種將網(wǎng)絡(luò)空間與地理空間完全對(duì)立、分割的做法尚值得商榷，也不適合解決國(guó)際間管轄權(quán)糾紛。

2、合同糾紛案件的管轄目前，國(guó)際上傾向于采用合同義務(wù)履行地法院有管轄權(quán)的規(guī)則。

但對(duì)于網(wǎng)上交易合同履行地的確定則較為困難。依最高法院適用民事訴訟法的意見(jiàn)第十七條的規(guī)定，送貨的貨物到達(dá)地或自提的提貨地是合同履行地。所以網(wǎng)上銷售若以實(shí)物為交付標(biāo)的，不難確定其合同履行地，但廠商在網(wǎng)上直接銷售軟件、mp3音樂(lè)等數(shù)字產(chǎn)品(無(wú)形物)時(shí)(用戶可直接在網(wǎng)上下載，廠商提供使用密碼—注冊(cè)碼)，怎樣確定合同履行地呢?同樣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供在線的有償技術(shù)服務(wù)時(shí)，如因一方未能按承諾解決問(wèn)題或一方未及時(shí)付款發(fā)生糾紛，這時(shí)又如何確定合同履行地呢?一種可能是把這種形式的網(wǎng)絡(luò)銷售看作是買方自行提貨(用戶自行下載)的交易，但網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商采取發(fā)送電子郵件的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，即賣方把產(chǎn)品或服務(wù)信息發(fā)送到買方指定的特定系統(tǒng)(該系統(tǒng)由第三方有償或無(wú)償提供，如電信局提供的電子信箱)。

二、應(yīng)該怎么處理網(wǎng)購(gòu)糾紛？

1、全方位立體化進(jìn)行投訴

就目前來(lái)看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營(yíng)商品為主的運(yùn)營(yíng)模式。所謂“自營(yíng)”模式，其實(shí)就是電商自己負(fù)責(zé)銷售和售后的運(yùn)營(yíng)模式。所以說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買電商自營(yíng)商品時(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴才行。

2、撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問(wèn)題，電商客服人員也開(kāi)始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號(hào)010即可)電話。雖然多花一些長(zhǎng)途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。

3、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并有效增加利潤(rùn)，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺(tái)。這樣一來(lái)，電商平臺(tái)便可依靠“自營(yíng)”和“第三方”兩條腿走路，從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒(méi)必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會(huì)維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

實(shí)際上，電商法律糾紛類型這個(gè)根本就不能一概而論的，有些電子商務(wù)合作實(shí)際上是違背了我國(guó)的金融運(yùn)營(yíng)法則，在這種情形下是直接用刑法來(lái)對(duì)相關(guān)責(zé)任人追究法律責(zé)任的。電商和消費(fèi)者之間引發(fā)的糾紛，在一般情況下是屬于民事糾紛，所以電商糾紛的原因，會(huì)導(dǎo)致參考不同的法律依據(jù)解決。

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