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寧波
被顧客投訴虛假宣傳怎么處理
一、被顧客投訴虛假宣傳怎么處理
1、積極自查。作為賣家，在接到買家投訴你虛假宣傳時，一定要積極進行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認真的去處理此事。
2、聯系買家。作為電商賣家，在接到買家的投訴后，本著解決問題的態度，你應該積極聯系買家，了解買家投訴你的原因始末，看看自己店子的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。
3、私聊協商。假如買家投訴的確實是事實，那作為賣家就應積極地和買家進行溝通，無論給買家造成損失與否，也應就自己的失誤給買家道歉，期望能得到買家的理解，假如給買家造成了損失，就應積極和買家協調賠償事宜。
4、找到問題。根據買家投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點，然后積極進行整改，假如是由于用詞不當，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應積極想辦法去應對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽抹黑。
5、進行整改。買家投訴自己店子的廣告存在虛假宣傳的成分，就應積極去進行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽再留下任何隱患，爭取未來不再發生類似問題。
6、總結經驗。有了這一次的處理經驗，就應積極地進行總結，開店的目的是為了賺錢盈利，假如店子投訴過多，差評較多，估計也會嚴重影響店鋪的生意，所以為了生意興隆，就一定要多在日常的經營中多總結，得出經驗，誠信經營。
二、相關法律規定
《廣告法》第五十三條 任何單位或者個人有權向工商行政管理部門和有關部門投訴、舉報違反本法的行為。工商行政管理部門和有關部門應當向社會公開受理投訴、舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，接到投訴、舉報的部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴、舉報人。
通過小編的介紹，我們可以了解到如果遇到被消費者投訴的話要積極的面對問題，了解清楚當中的原因。爭取更好的解決問題，希望大家明白。以上這些律霸網小編為大家整理的相關內容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網相關律師。
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