【事件經過】
中介稱提供“管家式服務”
彭女士介紹,今年4月份,她想要將位于萬科春河里的住宅出租,就找到了位于地王小區西門的某房屋中介加盟店。
彭女士介紹,簽合同的時候,彭女士針對將來可能出國或者不在沈陽的問題,咨詢中介是否可以提供一些輔助性的服務,比如說:幫助繳納水電費、提醒繳納采暖費或者代為收轉房租等等服務,當時中介公司的姚經理表示,可以提供管家式服務,這些項目都可以幫助。
因為服務項目繁多,所以彭女士認可了中介費為一個月的房租。彭女士的房子一個月租了4000元,就交給中介4000元。彭女士與租房客在中介簽訂了一年的正式租賃合同,從今年4月26日起,房屋就租出去了。
租客:無錢交租拒不騰房
9月26日,應該繳納下半年房租的時候,意外發生了,租房客因為資金鏈斷裂,無法繳納剩余半年的房租,而且拒不搬離彭女士的房屋。
彭女士想了種種辦法,對方拒不離開。轉而,彭女士對中介提出退費的要求。“在還沒簽訂租房合同的時候,中介方表示可以提供各種服務,代收水電費啊,代為維修啊,包括如果人在外地,還可以代為繳納采暖費,代收房費什么的。現在出了事,要求中介幫助的時候,中介推三阻四。”對此,彭女士要求中介退還一半的中介費。
中介:自認無過錯
12月25日,記者在中介店內電話聯系了外出辦事的姚經理,姚經理表示,這件事中介方已經履行了職責,不應退還彭女士的2000元中介費。在租客違約以后,中介方也積極進行了聯系,并且在彭女士報警的時候還專門有店內員工陪同作證,積極協助彭女士討要拖欠房租,但是租客拒不繳納房租,中介也沒有任何辦法。4000元是中介費,一次性收取的,在這次事件中,中介方沒有過錯,不能退還中介費。
中介服務應約定
記者隨機撥打了沈城一些高端品牌的房屋中介機構,以房主的身份進行咨詢。大部分中介機構均表示可以提供代收、代修等服務,但是均沒有提示記者要對這部分服務進行約定,而僅僅是口頭表示提供這種服務。
【法律解讀】
彭女士在與中介洽談的時候,中介表示可以提供種種服務,但是在合同中均沒有得到體現。周-暢建議,如果要求中介提供除了中介以外的其他服務,消費者需要與中介簽訂另外的一份服務合同或者是補充合同,并在合同中明確約定雙方的權利與義務并約定罰則,才能在出現糾紛的時候維護自身利益。
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