前期多渠道宣傳新規(guī)

記者近日了解到，為規(guī)范阜城出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員的合法權(quán)益，在《辦法》實(shí)施前，市出租車管理站通過(guò)多渠道進(jìn)行宣傳。

市出租車管理站法規(guī)股主任宋志新介紹，從今年8月份開(kāi)始，該站利用兩個(gè)月的時(shí)間，向阜城各出租車公司宣傳該《辦法》，向出租車駕駛?cè)藛T分發(fā)宣傳手冊(cè)，在出租車后擋風(fēng)玻璃上張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)(見(jiàn)圖)。同時(shí)，“通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視，將具體實(shí)施內(nèi)容公諸于眾?！?/p>

一個(gè)多月僅受理17起投訴

《辦法》實(shí)施一個(gè)多月，具體成效如何?記者了解到，該《辦法》實(shí)施后，有效遏制了出租車行業(yè)的違規(guī)行為，乘客投訴率明顯下降。來(lái)自市出租車管理站的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該站受理投訴僅有17起，投訴率同比下降了70%。

“自從管理辦法實(shí)施后，阜城出租車行業(yè)更加自律了，駕駛員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，投訴量大幅減少?！彼沃拘陆榻B，《辦法》實(shí)施后，處理投訴時(shí)更加有法可依。

“比如之前，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在隨意繞行行為，致使乘客利益受損，我們只能沒(méi)收其違法所得。”宋志新說(shuō)，“如今有了《辦法》，對(duì)故意繞行或營(yíng)運(yùn)中未經(jīng)乘客同意再搭客的，不僅要沒(méi)收違法所得，還要處100元以上500元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷出租汽車客運(yùn)資格證，清除出出租汽車行業(yè)，三年內(nèi)不得從事該行業(yè)。”

宋志新認(rèn)為，處罰力度加大起到了震懾作用，乘客的合法權(quán)益能夠受到更好的保護(hù)。

乘客投訴后應(yīng)配合處理

盡管投訴率明顯下降，但存在的問(wèn)題仍不容忽視。從17起投訴內(nèi)容上看，問(wèn)題主要是部分出租車營(yíng)運(yùn)時(shí)存在擇客、宰客現(xiàn)象。

對(duì)此，市出租車管理站提醒廣大乘客，如遇出租車司機(jī)亂收費(fèi)或拒載，可撥打投訴電話0558-2253113。投訴時(shí)記得保留相關(guān)乘車證據(jù)，并請(qǐng)積極配合后期處理工作。

“乘客有權(quán)投訴，但要記住出租汽車車牌號(hào)碼、留存乘車發(fā)票，并提供乘車起止地點(diǎn)、本人聯(lián)系方式及真實(shí)姓名等有關(guān)證據(jù)和材料?！彼文掣嬖V記者，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，將在受理之日起3日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，還可以向出租汽車管理機(jī)構(gòu)投訴。

宋某說(shuō)，有不少投訴電話打來(lái)后，當(dāng)被要求前來(lái)協(xié)助調(diào)查時(shí)，投訴者都因種種原因婉拒了。

這種怕麻煩的習(xí)慣助長(zhǎng)了出租汽車行業(yè)的不良風(fēng)氣，“因此，廣大乘客在投訴后，應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)的后期處理工作，以更好地維護(hù)自身權(quán)益?！彼沃拘抡f(shuō)。

政策解讀

繞行拒載?將被嚴(yán)處

記者了解到，《辦法》在征集意見(jiàn)階段，老百姓對(duì)出租車拒載、繞行的反映很多。最終《辦法》規(guī)定，出租車駕駛員要按乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得故意繞行;未經(jīng)乘客同意，不得搭乘其他乘客。如果駕駛員故意繞行，乘客將有權(quán)拒絕支付運(yùn)費(fèi)，相關(guān)部門(mén)除了沒(méi)收其違法所得，還會(huì)處100元以上500元以下的罰款。

《辦法》也對(duì)拒載行為進(jìn)行了明確界定：車輛開(kāi)啟空車待租標(biāo)志后拒載乘客的;無(wú)正當(dāng)理由中斷、終止服務(wù)或者將乘客移交他人運(yùn)輸?shù)?在城區(qū)內(nèi)營(yíng)運(yùn)，因乘客不同意議價(jià)而拒載的;在營(yíng)運(yùn)期間挑揀乘客的……對(duì)于駕駛員無(wú)故拒載乘客的，將處100元以上500元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，還將吊銷其從業(yè)資格證。

醉酒打車?可以拒載

對(duì)各界爭(zhēng)議的醉酒者打車問(wèn)題，立法最終明確“醉酒者乘車應(yīng)當(dāng)有人員陪同或者監(jiān)護(hù)”。

《辦法》明確規(guī)定，乘客不得要求駕駛員違反交通管理規(guī)定行車、停車;醉酒者或者精神病患者乘車應(yīng)當(dāng)有人員陪同或者監(jiān)護(hù)等，乘客違反這些規(guī)定的，出租車駕駛員可以拒絕或終止服務(wù);終止服務(wù)前的運(yùn)費(fèi)，乘客應(yīng)當(dāng)按照出租汽車?yán)锍逃?jì)價(jià)表顯示的金額支付。