一、律師傾聽當事人陳述，可以包括以下幾個方面：

1、當事人基本信息及其他當事人情況，與在事故中所處的地位;

2、道路交通事故發(fā)生情況;

3、交警部門處理情況，有無交通事故認定書;是否有涉及交通肇事刑事犯罪;

4、事故造成的人身傷亡情況，造成的財產(chǎn)損失項目;

5、肇事車輛基本信息、肇事機動車保險情況;

6、當事人對事故處理的心理預(yù)期。

二、律師接待交通事故當事人咨詢應(yīng)了解的信息

(一)道路交通事故案件中，如系乘客、行人、非機動車一方當事人前來咨詢，律師應(yīng)了解以下信息：

1、當事人姓名、年齡、戶口所在地、婚否、親屬關(guān)系等情況;了解當事人有無受傷及治療情況、有無傷殘。如系當事人親屬前來咨詢，則應(yīng)了解其與受害人關(guān)系。

2、了解肇事機動車駕駛員、名義車主、實際使用人、掛靠單位等車輛信息，有無投保機動車交通事故責(zé)任強制保險，肇事車輛是否另投有商業(yè)險。

3、了解事故有無經(jīng)過交警部門處理，有無交通事故認定書。通過當事人提供的交通事故認定書，了解交警部門認定當事人是無責(zé)、次要責(zé)任、同等責(zé)任、主要責(zé)任抑或是負全責(zé);初步分析事故原因及交警部門認定責(zé)任的依據(jù)。如當事人對交通事故認定書中的責(zé)任認定不服，則需要進一步了解與事故發(fā)生、責(zé)任認定有關(guān)的詳細情況;了解當事人能否提供足以推翻交通事故認定書的證據(jù)。

4、當事人如有住院治療，則進一步了解詳細治療情況，涉及的救治醫(yī)院、具體治療項目及治療費用，結(jié)合當事人提供的病歷、住院病程記錄等資料，了解當事人住院天數(shù)、住院期間有無護理人員、誤工時間、就醫(yī)實際發(fā)生的交通費用、住宿費用等;

5、如有傷殘，則詢問有無經(jīng)過司法鑒定機構(gòu)進行傷殘鑒定;如無，則視情形決定是否需要建議當事人盡快到司法鑒定機構(gòu)做傷殘鑒定或詢問當事人是否需要律師提供此項法律幫助，以確定傷殘等級;如已做傷殘鑒定，則要了解鑒定機構(gòu)是否合法，當事人傷殘等級，出院后是否仍需繼續(xù)受護理，是否需要配制殘疾輔助器具等。

6、了解在同一事故中有無其他受損人及受損情況。

7、咨詢中應(yīng)注意：當事人的情緒反應(yīng)，尤其是死亡受害人的家屬前來咨詢的情況，接待律師應(yīng)當對當事人表現(xiàn)出足夠的同情與耐心，同時還要保持客觀冷靜，注意把握當事人的情緒波動。律師在回答或是詢問的時候，語氣盡量柔和，多用中性語詞，避免使用足以刺激當事人情緒的字眼，更不能在當事人情緒激動的時候施以誘導(dǎo)或刺激，而應(yīng)通過撫慰性或勸慰性言辭讓當事人盡可能保持平靜。