一、裝飾裝修工程保修承諾的具體內容和實施措施

（一）裝修裝飾工程質保期是多久

1、質量保修期限

根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程防水工程保修期為72個月，裝修工程保修期為36個月，質量保修期限從工程實際竣工驗收合格之日開始計算。

若工程移交給發包人時還存在質量問題且我方選擇自行進行整改時，則該工程的質量保修期自全部質量問題整改優良的次日起算（以包括發包人在內的有關方簽署的驗收優良書面文件為依據）；若我司書面委托發包人整改、維修并同意所需費用按市場行情進行結算，從預留于發包人處的質量保修金中支付時，則以發包人同意接受我方委托并代為整改、維修后，經發包人及監理單位共同簽署驗收優良書面文件之次日起算。

在質量保修期內出現的維修，該維修項的相應的保修期從維修后驗收優良之日重新計算。

2、維修技術人員

質量保修期內須承擔國家規定的保修責任。售后服務由公司總工程師負責，工程部執行，先研究好維修方案，然后組織熟練當地工人到現場進行維修。

工程正式交房后一年或工程竣工驗收后一年半內（取二者時間較長者）指派2名管理人員（裝飾專業1名和安裝專業1名）留駐現場，并協助發包人及物業公司按保修條款要求及時做好交房和保修工作。

3、保修應急時間

質量保修期內，及時處理招標人提出的質量問題，凡因我方施工造成的質量問題，除招標人同意延長外，應自招標人通知送達之時起24小時內，應無條件予以維修完畢。

發生緊急搶修事故的，接到事故通知后，立即到達事故現場搶修。

4、維修服務收費標準質量保修期內承擔工程質量保修責任并修補任何缺陷。保修期過后，維修只收取人工及材料成本費。

5、質量缺陷維修時限

木地板：

踢腳線松動等

木地板起鼓、凹陷

成品保護（劃傷、凹陷等）

門開啟、關閉不靈活等

門鎖五金

其他

衛生潔具及五金：

五金件問題（毛巾架、紙巾架等）

淋浴柱、花灑問題

水龍頭問題

洗臉盆問題

浴缸問題

馬桶、小便器問題

其他

給排水：

室內給排水管（堵塞）

室內排水管（滲漏）

室內給水管道（滲漏）

其他

鋁合金安裝牢固性、開啟和關閉等問題鋁合金型材、五金件質量等問題

門窗成品保護（劃傷、變形、脫漆等）

密封條及玻璃膠門窗玻璃

其他

入戶門更換安裝不牢固不方正門鎖五金入戶門開啟、關閉不靈活等成品保護(凹陷、變形、劃傷等）

其他

防水和滲漏廚、衛、陽臺滲漏外墻、門窗邊滲漏屋面及露臺滲漏

其他

電氣工程燈（浴霸）、開關、插座問題線路問題燈不亮、面板破壞、污染，安裝不好等插座接線、相序、接地不正確等照明配電箱（盤）內配線不整齊，回路編號不齊全，標識不正確等（配電箱問題）其他灶刪臺面開裂、脫膠、變形

其他裝飾玻璃

客服解釋類

二、實施措施

1、工程保修管理措施

工程竣工前，將指定的工程保修負責人姓名、聯系電話以書面形式通知發包人。如發包人在工程竣工時仍未收到通知，則指定該工程項目經理為保修負責人。

指定的工程保修負責人的聯系電話應隨時保持暢通，如保修負責人或聯系電話發生變動，應及時以書面形式通知發包人，有關變更在發包人收到的通知之日正式生效。當發生質量投訴時，發包人可按我方提供的聯系電話通知我方指定的工程保修負責人，該保修負責人應于接到電話通知時起，24小時內到發包人處領取《工程保修通知單》，該電話通知以發包人處留存的電話錄音為準。逾期未來領取，或電話通知時該保修負責人的聯系電話無法接通，為了避免各方損失擴大化，我方同意由發包人另行委托其他施工單位維修，所發生的費用及代辦費從我方預留于甲方處的質量保修金中扣付。

必須從發包人處領取《工程保修通知單》起24小時內（經發包人書面批準可以適當延長）與發包人、房屋所有人（或使用人）約定現場核查時間，并按時到現場核查、完成維修（在規定的保修時限內完成）；如發生涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，在接到保修通知后，應立即到達現場搶修。

領取《工程保修通知單》后應妥善保管，并在完成保修經住戶簽名確認后作為已履行保修義務的依據立即交回發包人。

經發包人組織驗收合格，質量保修問題方視為處理妥當。如經驗收不合格，發包人有權另聘其他施工單位進行維修。

在發生問題的部位或項目修理完畢后，要在“保修記錄”欄內做好登記，并經業主驗收簽字，以表示修理工作完結。

三、工程回訪

1、回訪方式回訪一般有三種，一是季節性回訪，大多是雨季中了解防水情況；

2、技術性回訪，主要了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術、新設備等的技術性能和使用效果，發現問題及時補救或解決；同時也便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。這種回訪既可定期進行，也可不定期進行；

3、保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時進行，一方面解決出現的問題，另一方面提醒業主保修期即將結束，應注意建筑物的維護和保養。

4、回訪方法由施工單位的領導組織生產、技術、質量、水電等有關方面的人員進行回訪，必要時還可邀請有關專業方面的人員參加。回訪時，由業主組織座談會或意見聽取會，并考察建筑物和設備的使用情況。回訪必須認真，必須能實際解決問題，并應作出回訪記錄，必要情況下，應寫出回訪記要。不能把回訪當成形式，走過場。

裝飾工程質保期從房屋建成之日開始算起，而不是從入住時間開始算。裝修質保期是公司和業主之間年限的約定，低于國家規定年限的不屬于正規的裝修裝飾公司。部分公司會有超長年限質保，質保年限是判斷公司資質的條件之一。建議選擇售后服務好的正規大型裝修公司，有相關法律糾紛可咨詢律霸的專業律師。

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