王女士半月前買了一條打折的短褲,由于當時比較著急沒有試穿,回家后發現有點緊,想去換一條大一號的,沒想到店員不讓換。店員表示,小票上明確標有“特價商品不退不換”。王女士仔細一看,確實有這句話,但是,王女士需要更換的褲子并不影響二次銷售,為此,王女士很苦惱。
商家的這種行為是否合法?
打折、特價作為商家的一種促銷手段,是很正常的現象。然而,部分商家利用很多消費者不明真相或維權意識淡薄而做出的“特價商品不退不換”規定,和《消費者權益保護法》、《產品質量法》的相關規定違背,這屬于商家單方面的格式合同,俗稱“霸王條款”,在法律上是無效的。
根據《消費者權益保護法》第二十二條、第二十三條規定,“銷售者有提供‘三包’服務的法定或約定義務,且特價商品并非質量瑕疵商品”。
遇到此類情況,消費者可通過以下途徑維護自己合法權益:一是與經營者協商解決,二是撥打12315請求消協調解或者到工商部門申訴,三是請求仲裁機構仲裁,四是到法院訴訟。
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