甲方(消費(fèi)者):
通信地址郵編:
乙方(經(jīng)營(yíng)者):
第三方(關(guān)系人):
甲、乙雙方因XX事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議,經(jīng)我會(huì)調(diào)解,達(dá)成如下協(xié)議:
本協(xié)議應(yīng)于年月日之前履行。
甲方:
乙方(簽章):
第三方(簽章):
調(diào)解人(簽字):(投訴單位專用章)
年月日
調(diào)解的原則
1、自愿原則。調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判,當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時(shí),應(yīng)終止調(diào)解,而不得以任何理由加以強(qiáng)迫。
2、合法原則。調(diào)解活動(dòng)應(yīng)在合法的原則上進(jìn)行,既要有必要的靈活性,更要有高度的原則性,不能違反法律的規(guī)定來(lái)“和稀泥”。
調(diào)解技巧:
注重細(xì)節(jié),巧妙取得當(dāng)事人的信任。
取得當(dāng)事人信任是調(diào)解成功的前提條件,當(dāng)事人一般都希望作風(fēng)正派、精通業(yè)務(wù)的調(diào)解人員主持解決自己的糾紛。因此調(diào)解人員在與當(dāng)事人接觸中應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、不偏不倚,耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人意見(jiàn)。而在闡述自己觀點(diǎn)時(shí),必須用準(zhǔn)調(diào)解語(yǔ)言,充分引用法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定表述后,再作出相應(yīng)解釋,從細(xì)微處入手,做到言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之得法,這樣不但能體現(xiàn)調(diào)解人員的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,同時(shí)也能促使當(dāng)事人快速消除對(duì)調(diào)解人員的戒備心,建立起信任感,使當(dāng)事人從心理上感到調(diào)解人員是公正的可以信賴的,從而使之自愿與調(diào)解人員配合,說(shuō)明事實(shí)真相,分清責(zé)任,拿出合情合理又合法的調(diào)解意見(jiàn),盡快解決糾紛。
準(zhǔn)確把握消費(fèi)糾紛主體即雙方當(dāng)事人的個(gè)性特征。
調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對(duì)雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說(shuō)服工作。不同的個(gè)性特征,往往決定了當(dāng)事人對(duì)糾紛及調(diào)解人員的工作會(huì)有不同看法。因而調(diào)解人員必須把握住雙方當(dāng)事人的性格特征,在調(diào)解時(shí)才能做到有的放矢。例如:對(duì)懂法的人應(yīng)該耐心引導(dǎo),曉之以理;對(duì)文化水平較低、不懂法的當(dāng)事人,則曉之以法,慢慢地對(duì)其講解法律對(duì)其行為是何規(guī)定,使其知道該行為在法律上的后果,循循善誘,達(dá)成調(diào)解。對(duì)得理不饒人的當(dāng)事人,則有理有節(jié)地挫傷其銳氣;對(duì)謙虛和藹之人亦以其道還之;對(duì)強(qiáng)悍者要義正詞嚴(yán),樹(shù)立調(diào)解威信。
調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判,當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時(shí),應(yīng)終止調(diào)解,而不得以任何理由加以強(qiáng)迫。此外,調(diào)解需要符合法律規(guī)定。如果你情況比較復(fù)雜,律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù),歡迎您進(jìn)行法律咨詢。
該內(nèi)容對(duì)我有幫助 贊一個(gè)
驗(yàn)證手機(jī)號(hào)
我已閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《律霸隱私政策》
我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的隱私,請(qǐng)放心輸入
為保證隱私安全,請(qǐng)輸入手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證身份。驗(yàn)證后咨詢會(huì)派發(fā)給律師。
警察能參與強(qiáng)拆嗎
2021-02-20偽造協(xié)議合同屬于合同詐騙嗎
2021-01-04域名搶注的構(gòu)成要件
2021-02-18如何解除訴訟保全擔(dān)保申請(qǐng)
2021-01-16合伙財(cái)產(chǎn)質(zhì)押的主管機(jī)關(guān)是誰(shuí)
2021-02-12不服指定監(jiān)護(hù)關(guān)系案件如何確定管轄權(quán)
2021-02-09老公有外遇要離婚,妻子怎么搜集離婚證據(jù)
2021-01-12出交通事故怎么處理
2021-01-24離婚了房產(chǎn)證還押在銀行如何過(guò)戶
2021-03-10撤銷權(quán)的訴訟時(shí)效
2021-03-22剛需購(gòu)房具體需要注意什么呢
2020-11-18房地產(chǎn)中介有哪些法律責(zé)任
2020-12-09未簽訂勞動(dòng)合同是一裁終局嗎
2020-11-17勞動(dòng)合同變更書(shū)需要兩份嗎
2021-01-21工程勞務(wù)分包合同是否有效
2020-11-29接=解除合同后工資怎么補(bǔ)償
2021-01-28在外地工作發(fā)生工傷有哪個(gè)仲裁管轄
2021-02-04交強(qiáng)險(xiǎn)理賠怎么查勘和定損
2020-12-02如何選擇境外旅游保險(xiǎn)
2021-01-21應(yīng)收分保準(zhǔn)備金與有關(guān)原保險(xiǎn)合同能否相互抵消
2020-11-29