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消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-07-09 · 596人看過(guò)

甲方(消費(fèi)者):

通信地址郵編:

乙方(經(jīng)營(yíng)者):

第三方(關(guān)系人):

甲、乙雙方因XX事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議,經(jīng)我會(huì)調(diào)解,達(dá)成如下協(xié)議:

本協(xié)議應(yīng)于年月日之前履行。

甲方:

乙方(簽章):

第三方(簽章):

調(diào)解人(簽字):(投訴單位專用章)

年月日

調(diào)解的原則

1、自愿原則。調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判,當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時(shí),應(yīng)終止調(diào)解,而不得以任何理由加以強(qiáng)迫。

2、合法原則。調(diào)解活動(dòng)應(yīng)在合法的原則上進(jìn)行,既要有必要的靈活性,更要有高度的原則性,不能違反法律的規(guī)定來(lái)“和稀泥”。

調(diào)解技巧:

注重細(xì)節(jié),巧妙取得當(dāng)事人的信任。

取得當(dāng)事人信任是調(diào)解成功的前提條件,當(dāng)事人一般都希望作風(fēng)正派、精通業(yè)務(wù)的調(diào)解人員主持解決自己的糾紛。因此調(diào)解人員在與當(dāng)事人接觸中應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、不偏不倚,耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人意見(jiàn)。而在闡述自己觀點(diǎn)時(shí),必須用準(zhǔn)調(diào)解語(yǔ)言,充分引用法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定表述后,再作出相應(yīng)解釋,從細(xì)微處入手,做到言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之得法,這樣不但能體現(xiàn)調(diào)解人員的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,同時(shí)也能促使當(dāng)事人快速消除對(duì)調(diào)解人員的戒備心,建立起信任感,使當(dāng)事人從心理上感到調(diào)解人員是公正的可以信賴的,從而使之自愿與調(diào)解人員配合,說(shuō)明事實(shí)真相,分清責(zé)任,拿出合情合理又合法的調(diào)解意見(jiàn),盡快解決糾紛。

準(zhǔn)確把握消費(fèi)糾紛主體即雙方當(dāng)事人的個(gè)性特征。

調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對(duì)雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說(shuō)服工作。不同的個(gè)性特征,往往決定了當(dāng)事人對(duì)糾紛及調(diào)解人員的工作會(huì)有不同看法。因而調(diào)解人員必須把握住雙方當(dāng)事人的性格特征,在調(diào)解時(shí)才能做到有的放矢。例如:對(duì)懂法的人應(yīng)該耐心引導(dǎo),曉之以理;對(duì)文化水平較低、不懂法的當(dāng)事人,則曉之以法,慢慢地對(duì)其講解法律對(duì)其行為是何規(guī)定,使其知道該行為在法律上的后果,循循善誘,達(dá)成調(diào)解。對(duì)得理不饒人的當(dāng)事人,則有理有節(jié)地挫傷其銳氣;對(duì)謙虛和藹之人亦以其道還之;對(duì)強(qiáng)悍者要義正詞嚴(yán),樹(shù)立調(diào)解威信。

調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判,當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時(shí),應(yīng)終止調(diào)解,而不得以任何理由加以強(qiáng)迫。此外,調(diào)解需要符合法律規(guī)定。如果你情況比較復(fù)雜,律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù),歡迎您進(jìn)行法律咨詢。

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高柔艷

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13204201611424582

江蘇瑞鴻律師事務(wù)所

簡(jiǎn)介:

高柔艷律師,畢業(yè)于蘇州大學(xué),獲得法學(xué)與工商管理雙學(xué)位,中共黨員。法學(xué)理論扎實(shí),實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。

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