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寧波
新電腦壞了，只修不換？
問：我這臺電腦才買回家沒多久，就無法開機了，想要換一臺，竟被拒絕。這合理嗎?不是說買的東西有問題，可以退換貨嗎?商家說：根據(jù)國家三包的退換貨標準實行。家電用品的"三包"時間均為7天之內(nèi)退換貨;15天之內(nèi)換貨，之后便按照各零部件的保修期標準進行維修或更換。由于我所購買的電腦已超過15天，所以他們也只能對損壞的硬盤進行免費更換。
律師解答：的確有此規(guī)定。如果超出一兩天，但市民仍想要更換機器，也可與廠家進行商量。一般而言，廠家若同意更換損壞零部件，只要不影響使用即可。但如果在"三包"期內(nèi)，同一部件修理兩次，仍不能正常使用的，屆時消費者將有權(quán)要求更換新機器。
相關(guān)法律知識：
《消費者權(quán)益保護法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
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