怎樣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

一、消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，工商行政管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)申訴，接受申訴的部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。”第23條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。”社會(huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。

二、銷(xiāo)售者必須對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：

售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的;

2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

3不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

三、消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用;造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等。

因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的。侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。

四、解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的方式

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，也可以請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體、行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，還可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，也可直接向人民法院起訴。

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)問(wèn)題，有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分為兩類(lèi)，一類(lèi)是一般產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求(稱(chēng)為默示保證條件)，或不符合生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出的保證和承諾(稱(chēng)為明示擔(dān)保條件)。如國(guó)家法律規(guī)定，產(chǎn)品必須符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的使用性能。還有很多產(chǎn)品都有產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品標(biāo)簽、廣告、樣品等，只要生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以上述任何一種方式表明了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者就可以此作為判定質(zhì)量的依據(jù)，只要認(rèn)定產(chǎn)品與其說(shuō)明名不符實(shí)，就可以判定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。另一類(lèi)是產(chǎn)品存在缺陷，并使消費(fèi)者造成了人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，表明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重。在這種情況下，消費(fèi)者不僅可以要求賠償該產(chǎn)品損失，還有權(quán)要求賠償該產(chǎn)品造成的其他損失。

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