求償權的基本內容

《消費者權益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。求償權的基本內容：

(1)人身損害賠償，消費者因購買、使用商品或接受服務而導致人身損害的，可以向經營者要求賠償，這里的人身損害既包括身體損害，也包括精神損害。

(2)財產損害賠償，消費者因購買、使用商品或接受服務而導致財產損害的，可以向經營者要求賠償，這里的財產損害既包括直接損失，也包括間接損失。比如說，消費者購買的電冰箱因漏電發生火災，在這里冰箱本身的損失是直接損失，當然要賠，火災造成的其他財產損失是間接的，也要賠償。

(3)特別指出幾點：

a、和傳統民法相區別，本法消費者包括直接購買商品和接受服務的人，也包括因為商品缺陷而受到人身、財產損害的第三人，具體包括：商品購買者、商品使用者、服務接受者和因商品缺陷而受到人身、財產損害的第三人，只要受到損害，就都可以依法獲得賠償，而并不要求其與經營者之間存在合同關系。比如下面的案例，消費者王某在某商場購買電視機一臺，在正常使用中，電視機突然發生爆炸，正好當時鄰居李某也在場。王某和李某都被嚴重炸傷。在本案中，消費者王某與商場之間存在買賣合同，鄰居李某和商場之間沒有任何合同關系，但是兩者都因為商品的缺陷造成了人身和財產的損失，也都可以依法獲得賠償。

b、對產品質量不合格致人損害的賠償規定了無過錯責任原則。按照民事責任的一般理論，行為人只有對自己行為造成的損害后果在主觀上存在過錯時，才承擔民事責任，如果沒有過錯，就不用承擔責任。但在消法下，為了保護弱者，法律規定了無過錯責任原則，也即消費者依法要求賠償，不需要以經營者有過錯為前提，如果消費者因產品缺陷造成人身和財產損害的，他可以向生產者和銷售者之中任何一方或同時請求賠償，而不問造成產品缺陷的過錯方到底是誰。在上面的案例中，受害人王某和李某既可以向商場要求賠償，也可以向生產電視機的廠家要求賠償。

c、損害賠償的方法有多種，并不只有賠償損失一種，還可以是恢復原狀、賠禮道歉、消除影響以及修理、重作、更換等。

d、確立了有利于消費者的舉證責任倒置制度：在產品訴訟中，為了保護消費者的利益，《產品質量法》規定適用舉證責任倒置的原則，該法第41條規定因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：

(一)未將產品投入流通的;

(二)產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的;

(三)將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。這就是說，法律將提供證據的責任倒置于經營者，要求其證明自己沒有過錯，否則,就不能進行有效抗辯，法律將推定其有過錯，而應承擔責任。

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