網(wǎng)上買(mǎi)到假貨怎么辦,能不能索賠

一、網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到贗品怎么辦？

網(wǎng)購(gòu)在法律的保護(hù)之內(nèi)，可以通過(guò)有效渠道進(jìn)行維權(quán)。每年3月15日是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(下稱《處罰辦法》)正式實(shí)施。《處罰辦法》第十二條中，明確將七種行為定義為霸王條款。如商家免除或部分免除售后維修責(zé)任;強(qiáng)制消費(fèi)者使用其指定的商品或服務(wù);單方享有最終解釋權(quán)等等。國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行，網(wǎng)購(gòu)商品7天內(nèi)可無(wú)理由退貨。

假貨認(rèn)定

1、證明貨品購(gòu)買(mǎi)的來(lái)源。留存購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、物流記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等。

2、專業(yè)鑒定。有關(guān)機(jī)構(gòu)貨公司的鑒定證明。

3、留存證據(jù)：發(fā)票，商品各個(gè)角度的照片，還有與商家通過(guò)阿里旺旺溝通的聊天記錄等，以備投訴時(shí)使用。

維權(quán)渠道

1、聯(lián)系商家

及時(shí)聯(lián)系商家說(shuō)明情況，請(qǐng)求處理，退換或賠付。

2、向電商平臺(tái)舉報(bào)侵權(quán)商品商家

除了假貨證據(jù)外，最好能出示你與賣(mài)家溝通記錄，因?yàn)殡p方產(chǎn)生糾紛時(shí)候旺旺聊天記錄是很好的一個(gè)證據(jù)，淘寶小二一般也憑這個(gè)判定誰(shuí)是誰(shuí)非的。

3、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴

起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，或要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果交易平臺(tái)所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和一起投訴，投訴商家是因?yàn)槠滟u(mài)假貨，投訴平臺(tái)是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

二、能不能獲得賠償

對(duì)于是否能夠獲得賠償，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

在網(wǎng)購(gòu)假貨的維權(quán)過(guò)程中，一定要及時(shí)，在與商家進(jìn)行協(xié)商時(shí)，注意時(shí)間，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。以上就是是律霸網(wǎng)小編對(duì)于網(wǎng)購(gòu)假貨維權(quán)的整理，望對(duì)大家有幫助，更多疑問(wèn)詳見(jiàn)律霸網(wǎng)，為您提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)。