在美國消費維權(quán)的方法

商業(yè)改進會，該機構(gòu)類似于國內(nèi)的消費者協(xié)會。雖然商業(yè)改進會在法律上無權(quán)處理被投訴的公司，但它關(guān)于公司及慈善機構(gòu)的資信報告及欺詐警示，是許多消費者在做消費選擇時的重量級參考。因此企業(yè)通常愿意對投訴到BBB的事項作出積極回應(yīng)，以維護其良好聲譽。當(dāng)從在商業(yè)改進會留有大量未結(jié)案投訴的公司購買產(chǎn)品時，須十分慎重。

1.點擊相關(guān)網(wǎng)址進入BBB商業(yè)改進會首頁，選擇美國

2.選擇消費者

3.點擊提交一份投訴

4.點擊開始填寫投訴

5.選擇投訴類別

6.找到投訴的商家

7.點擊商家名稱繼續(xù)

8.選擇商家地址，如不確定可以選擇總部

9.點擊繼續(xù)

10.點擊完成，提交你的投訴

11.填寫你的個人信息，紅色文字欄都是必填項，填好后點擊下一步

12.選擇地址

13.對投訴進行分類

我們投訴，往往是退款，錯發(fā)、漏發(fā)等原因。所以在選擇投訴大類的時候，可以選擇客服問題，此類選擇其他問題，接著點擊下一步

14.最后一步，填寫投訴內(nèi)容，請注意下面幾點：

(1)在投訴內(nèi)容中，需要把購買日期，投訴的問題，下單日期，訂單號，支付方式等內(nèi)容

(2)選擇處理方式一定要仔細，如果申請退款，選擇退款

(3)填寫你認為最好的解決方式，不能漏填

15.提交成功，請記住投訴編號，以后可通過此編號查詢投訴的進展情況

欺詐消費者的行為

1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的;

2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;

3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的;

6.不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的;

7.采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

10.騙取消費者預(yù)付款的;

11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

消費者權(quán)益的維護

1.明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

2.不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

3.牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

(1)“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;

(2)“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

(3)“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。

(4)“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

4.運用維權(quán)渠道。《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：

(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

(3)向有關(guān)行政部門申訴;

(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

綜上所述我們可以清楚知道，無論在哪里進行消費，都是有相關(guān)協(xié)會來維護消費者的權(quán)益的，只要發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害，是可以向相關(guān)部門進行投訴的，在美國進行消費也不例外，他們有專門的協(xié)會進行處理消費維權(quán)的問題。大家在消費前，一定要閱讀相關(guān)購買的條約。如果您還有其他問題，請咨詢律霸網(wǎng)的專業(yè)律師，他們會為您解答。