網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題是什么

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷(xiāo)售者對(duì)其身份信息披露不全或虛假，購(gòu)買(mǎi)者很難認(rèn)證或無(wú)法判斷銷(xiāo)售者的真實(shí)身份。而且，在銷(xiāo)售商品(服務(wù))時(shí)，銷(xiāo)售者對(duì)購(gòu)買(mǎi)者無(wú)告知銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)的義務(wù)，購(gòu)買(mǎi)者只是憑借經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣對(duì)銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)進(jìn)行主觀判斷，購(gòu)買(mǎi)者很難斷定銷(xiāo)售者是真實(shí)銷(xiāo)售商品還是借銷(xiāo)售商品之名實(shí)施欺詐。只有購(gòu)買(mǎi)者將在線銷(xiāo)售者視為經(jīng)營(yíng)者時(shí)，才可能向其訂購(gòu)貨物，支付貨款；(2)明確isp與icp的責(zé)任。目前，許多廣告由isp或icp收取一定費(fèi)用后發(fā)布，許多非法廣告也混在其中，我國(guó)法律并未對(duì)兩者的責(zé)任作出明確規(guī)定，它們應(yīng)當(dāng)履行何種義務(wù)、承擔(dān)何種責(zé)任尚不明確，這可能出現(xiàn)為追求經(jīng)濟(jì)利益而縱容虛假?gòu)V告的發(fā)布；(3)明確主管部門(mén)的監(jiān)管職權(quán)及相關(guān)人員的法律責(zé)任。目前可能涉及網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的部門(mén)太多，具體職責(zé)劃分處于模糊狀態(tài)，這不利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的監(jiān)管；(4)完善相關(guān)法規(guī)。有必要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊規(guī)則，使網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布行為有法可依，加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告的管理。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同不適當(dāng)履行的行為多表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)延遲履行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流配送緩慢是很普遍的事情，出于某些原因，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者承諾的交貨日期難以兌現(xiàn)；(2)暇疵履行。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購(gòu)買(mǎi)時(shí)不一致的情況。(3)售后服務(wù)無(wú)法保證。網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點(diǎn)就是打破了地域的限制，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)包修、包換、包退”的義務(wù)，但因?yàn)榭绲赜蚪灰住⒔?jīng)營(yíng)者真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。關(guān)于數(shù)字化商品的退貨問(wèn)題也成為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》面臨的新的問(wèn)題。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的合同履行期限未做規(guī)定，相關(guān)法律法規(guī)中也沒(méi)有偏向消費(fèi)者履行期限的規(guī)則。根據(jù)歐盟2000年10月31日生效的《消費(fèi)者保護(hù)(遠(yuǎn)程銷(xiāo)售)規(guī)則》：供應(yīng)商必須自消費(fèi)者向其發(fā)出訂單的30天內(nèi)履行合同。無(wú)論出現(xiàn)任何原因，供應(yīng)商未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費(fèi)者并返還所涉款項(xiàng)，通知與返還期限在履行期屆滿30天內(nèi)。”該規(guī)則同時(shí)規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)在最少7個(gè)工作日內(nèi)撤消任何遠(yuǎn)程契約，且不需要給付違約金與說(shuō)明理由。在撤消契約中，消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用僅限于返還貨物的直接費(fèi)用。”我國(guó)在未來(lái)的立法中，應(yīng)當(dāng)考慮這兩個(gè)規(guī)則，有條件的確定最長(zhǎng)履行期限和猶豫期”。前者可以促使經(jīng)營(yíng)者及時(shí)處理信息，盡快履行合同；后者可以確保消費(fèi)者退貨權(quán)”的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障經(jīng)營(yíng)者的合理利益。

(四)網(wǎng)絡(luò)格式合同問(wèn)題

目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類合同中普遍采用的是格式合同形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營(yíng)者事先擬定好的，消費(fèi)者一般只能接受或拒絕。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常遇到的格式合同是點(diǎn)擊合同，即消費(fèi)者按照網(wǎng)頁(yè)的提示，通過(guò)雙擊經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站的同意”或接受”按鈕所訂立的網(wǎng)絡(luò)合同。另一種格式合同是瀏覽包裝合同，指經(jīng)營(yíng)者作為合同的一方在合同中約定，訪問(wèn)者一旦瀏覽了其網(wǎng)站主頁(yè)便于該經(jīng)營(yíng)者成立了合同。

很多格式合同中包含有免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的條款；如因網(wǎng)站或網(wǎng)站個(gè)別工作人員的過(guò)失造成消費(fèi)者個(gè)人資料的丟失或泄露，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任”，用戶同意保障和維護(hù)網(wǎng)站及其他用戶的利益，如因用戶違反有關(guān)法律、法規(guī)或本協(xié)議項(xiàng)下的任何條款而給網(wǎng)站或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔(dān)由此造成的損害賠償責(zé)任”等，這些條款往往很難被消費(fèi)者所察覺(jué)。網(wǎng)絡(luò)格式合同最大的特點(diǎn)是附和性，經(jīng)營(yíng)者在提供格式條款后，消費(fèi)者要么全部接受，要么全部拒絕，沒(méi)有協(xié)商的余地。經(jīng)營(yíng)者的格式合同中，存在著減輕、免除自己責(zé)任的條款，這些條款較高的隱藏性令消費(fèi)者忽略了條款中不公平、不合理的內(nèi)容。我國(guó)《合同法》第三十九條給予了接受格式合同的當(dāng)事人以特殊的保障。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的時(shí)候，當(dāng)事人要維權(quán)必須要拿出足夠的證據(jù)，沒(méi)有證據(jù)去維權(quán)的話會(huì)很困難。在律霸網(wǎng)上有許多專業(yè)的律師，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)時(shí)怎么樣做，可以直接詢問(wèn)他們解答。