【事件經過】

近日，市民龔女士向本報記者反映：去年她在一家美容院，購買了一張充500元送500元的會員卡，辦卡后她使用過幾次，卡內仍有余額700多元。前段時間，她發現美容院已關門。幾經輾轉，聯系不上老板，她只好作罷。龔女士希望市民在辦理類似預付卡消費時一定要謹慎。

商家“跑路”預付成“白付”

“當初是因為信任他們，才辦的卡，誰知道他們說不開就不開了。”談起自己的遭遇，龔女士氣憤不已。她告訴記者，去年下半年，她到五三大道馬皇廟附近的一家美容院消費時，看到店家正在搞“充500送500”的活動，覺得挺實惠，于是便辦了一張500元會員卡。此后去過幾次，卡里還剩余700元，前段時間，當她準備到美容院去美容時，卻發現店門緊鎖。隨后，她多方聯系美容院老板無果。

龔女士說，不僅如此，她的另一張預付消費卡，也遭遇了同樣問題。去年上半年，她在饒城慶豐路一家甜品店辦理了一張會員卡，并在卡內充值了300元。由于平時工作忙碌，她去甜品店消費的次數不是很多，卡里還剩余200多元余額。前不久，當她到該甜品店時，發現店鋪也已關門停止營業了。“我當初辦卡，主要是因為有優惠，使用起來也方便，早知如此，我說什么也不會辦。”龔女士說道。

【法律解讀】

辦卡前一定要謹慎

記者從市市場監管局12315(12365)消費者投訴舉報中心了解到，今年3月29日，他們接到一位市民投訴稱，其在五三大道一家美發店充值2000元后不久，該店關門停止營業了，當時卡內有400元余額。他們隨即組織工作人員查詢該店登記信息，找到該店負責人，并責令其退回了市民的預付款。

“前幾年市區一家大型超市突然關門倒閉，導致數百名顧客的預付卡余額未退，總金額近40萬元。當時因超市管理人員已全部返回福建總公司，我們隨后通過多方聯系和查找，終于與該超市的負責人取得了聯系，并通過耐心溝通和宣傳法律法規，使該負責人意識到了錯誤，最終幫消費者將所有預付款追回。”該中心一名工作人員介紹，此后他們便加大了巡查力度，遇到一些因經營不善而無法繼續營業的商家，會提醒其負責人與顧客溝通，及時退回預付款。

另外，該工作人員也提醒廣大市民，在辦理預付卡前一定要謹慎，除了需提高自身的防騙意識外，還要特別注意以下幾點：一是辦卡之前看一下商家的證照是否齊全，以免自身合法權益受到損害時無法維權。二是辦卡時不要充過多的錢，同時密切關注商家的經營狀況，一旦發現有什么異常情況，要及時向消費維權部門投訴舉報，必要時去公安部門報案。三是辦卡時，最好要與商家簽訂正式書面合同。合同上必須說明權利義務、服務項目、產品名稱、扣費標準、使用范圍、使用期限等，同時應特別注明單方不能繼續履行合約后的違約賠償方式和退款條件等。如果是經營者提供的格式合同，消費者要仔細閱讀，避免限制條款和消費陷阱。四是消費者辦卡后應及時向經營者索取發票、收據或消費小票等書面憑據，并妥善保存。

市民：望相關部門加強監管

市民張-凱向記者介紹，今年2月初，他在位于市區鳳凰東大道一家網吧辦理了一張會員卡并充值了200元，但不到2個月，卻發現這家網吧關門了。隨后，張-凱多次與該店負責人聯系，“那老板不說怎么解決，也見不到人，就一直這樣拖著。”張-凱說，“預付卡作為一種新的營銷手段，本應是實現雙贏的好方法。預付卡一方面能讓顧客得到實惠，另一方面可以幫助商家留住顧客，這對于一個商家來說十分重要，但是現在很多商家只把眼光放在吸引顧客上，在留住顧客的層面上卻做得并不好，希望所有商家都能誠信經營，同時也希望相關部門能加強監管。”

同時，市民徐*靜也希望為預付式消費立法，對發售預付卡的商家進行限定。另外，還可以建設商家征信系統，提高違法成本，而不像現在，一些不法商家在一個地方“跑路”坑了一批消費者，然后換一個地方，又繼續坑騙。“如果‘跑路’這些污點，被納入個人征信系統，最起碼可以起到風險預警作用。比如說，有了征信系統以后，讓那些商家在乘火車、飛機或者購房、出境都得到限制，這樣此現象應該會好很多。”徐*靜說。