【事件經(jīng)過】

近日，市民龔女士向本報(bào)記者反映：去年她在一家美容院，購(gòu)買了一張充500元送500元的會(huì)員卡，辦卡后她使用過幾次，卡內(nèi)仍有余額700多元。前段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)美容院已關(guān)門。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系不上老板，她只好作罷。龔女士希望市民在辦理類似預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

商家“跑路”預(yù)付成“白付”

“當(dāng)初是因?yàn)樾湃嗡麄儯呸k的卡，誰知道他們說不開就不開了。”談起自己的遭遇，龔女士氣憤不已。她告訴記者，去年下半年，她到五三大道馬皇廟附近的一家美容院消費(fèi)時(shí)，看到店家正在搞“充500送500”的活動(dòng)，覺得挺實(shí)惠，于是便辦了一張500元會(huì)員卡。此后去過幾次，卡里還剩余700元，前段時(shí)間，當(dāng)她準(zhǔn)備到美容院去美容時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店門緊鎖。隨后，她多方聯(lián)系美容院老板無果。

龔女士說，不僅如此，她的另一張預(yù)付消費(fèi)卡，也遭遇了同樣問題。去年上半年，她在饒城慶豐路一家甜品店辦理了一張會(huì)員卡，并在卡內(nèi)充值了300元。由于平時(shí)工作忙碌，她去甜品店消費(fèi)的次數(shù)不是很多，卡里還剩余200多元余額。前不久，當(dāng)她到該甜品店時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪也已關(guān)門停止?fàn)I業(yè)了。“我當(dāng)初辦卡，主要是因?yàn)橛袃?yōu)惠，使用起來也方便，早知如此，我說什么也不會(huì)辦。”龔女士說道。

【法律解讀】

辦卡前一定要謹(jǐn)慎

記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局12315(12365)消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心了解到，今年3月29日，他們接到一位市民投訴稱，其在五三大道一家美發(fā)店充值2000元后不久，該店關(guān)門停止?fàn)I業(yè)了，當(dāng)時(shí)卡內(nèi)有400元余額。他們隨即組織工作人員查詢?cè)摰甑怯浶畔ⅲ业皆摰曦?fù)責(zé)人，并責(zé)令其退回了市民的預(yù)付款。

“前幾年市區(qū)一家大型超市突然關(guān)門倒閉，導(dǎo)致數(shù)百名顧客的預(yù)付卡余額未退，總金額近40萬元。當(dāng)時(shí)因超市管理人員已全部返回福建總公司，我們隨后通過多方聯(lián)系和查找，終于與該超市的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，并通過耐心溝通和宣傳法律法規(guī)，使該負(fù)責(zé)人意識(shí)到了錯(cuò)誤，最終幫消費(fèi)者將所有預(yù)付款追回。”該中心一名工作人員介紹，此后他們便加大了巡查力度，遇到一些因經(jīng)營(yíng)不善而無法繼續(xù)營(yíng)業(yè)的商家，會(huì)提醒其負(fù)責(zé)人與顧客溝通，及時(shí)退回預(yù)付款。

另外，該工作人員也提醒廣大市民，在辦理預(yù)付卡前一定要謹(jǐn)慎，除了需提高自身的防騙意識(shí)外，還要特別注意以下幾點(diǎn)：一是辦卡之前看一下商家的證照是否齊全，以免自身合法權(quán)益受到損害時(shí)無法維權(quán)。二是辦卡時(shí)不要充過多的錢，同時(shí)密切關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)有什么異常情況，要及時(shí)向消費(fèi)維權(quán)部門投訴舉報(bào)，必要時(shí)去公安部門報(bào)案。三是辦卡時(shí)，最好要與商家簽訂正式書面合同。合同上必須說明權(quán)利義務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品名稱、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍、使用期限等，同時(shí)應(yīng)特別注明單方不能繼續(xù)履行合約后的違約賠償方式和退款條件等。如果是經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀，避免限制條款和消費(fèi)陷阱。四是消費(fèi)者辦卡后應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票、收據(jù)或消費(fèi)小票等書面憑據(jù)，并妥善保存。

市民：望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管

市民張-凱向記者介紹，今年2月初，他在位于市區(qū)鳳凰東大道一家網(wǎng)吧辦理了一張會(huì)員卡并充值了200元，但不到2個(gè)月，卻發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)吧關(guān)門了。隨后，張-凱多次與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，“那老板不說怎么解決，也見不到人，就一直這樣拖著。”張-凱說，“預(yù)付卡作為一種新的營(yíng)銷手段，本應(yīng)是實(shí)現(xiàn)雙贏的好方法。預(yù)付卡一方面能讓顧客得到實(shí)惠，另一方面可以幫助商家留住顧客，這對(duì)于一個(gè)商家來說十分重要，但是現(xiàn)在很多商家只把眼光放在吸引顧客上，在留住顧客的層面上卻做得并不好，希望所有商家都能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也希望相關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管。”

同時(shí)，市民徐*靜也希望為預(yù)付式消費(fèi)立法，對(duì)發(fā)售預(yù)付卡的商家進(jìn)行限定。另外，還可以建設(shè)商家征信系統(tǒng)，提高違法成本，而不像現(xiàn)在，一些不法商家在一個(gè)地方“跑路”坑了一批消費(fèi)者，然后換一個(gè)地方，又繼續(xù)坑騙。“如果‘跑路’這些污點(diǎn)，被納入個(gè)人征信系統(tǒng)，最起碼可以起到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作用。比如說，有了征信系統(tǒng)以后，讓那些商家在乘火車、飛機(jī)或者購(gòu)房、出境都得到限制，這樣此現(xiàn)象應(yīng)該會(huì)好很多。”徐*靜說。