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消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛嗎

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-07-09 · 280人看過(guò)

消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛嗎?可以的。

協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)爭(zhēng)議后,就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者,它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上,日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)協(xié)商和解解決的。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定:"消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:

(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(3)向有關(guān)行政部門申訴;

(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項(xiàng)規(guī)定,即"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解",便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

協(xié)商和解的步驟

在實(shí)踐中,協(xié)商和解可以在其權(quán)益受到侵犯時(shí),帶上有關(guān)證據(jù),如購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)以及受損失證據(jù),找到經(jīng)營(yíng)者,向其負(fù)責(zé)人或者主管解決糾紛的部門說(shuō)明情況,并提出自己的意見和要求。如果經(jīng)營(yíng)者覺得消費(fèi)者的意見和要求合理,就會(huì)接受。如果經(jīng)營(yíng)者覺得消費(fèi)者的要求過(guò)高,就會(huì)要求消費(fèi)者降低其要求。經(jīng)過(guò)一番"討價(jià)還價(jià)"后,達(dá)成一個(gè)雙方都愿意接受的協(xié)議時(shí),爭(zhēng)議就解決了。

協(xié)商和解應(yīng)堅(jiān)持協(xié)作和平等原則

協(xié)作原則---要求消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在融洽的氣氛中,在互相諒解的基礎(chǔ)上,本著實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,通過(guò)擺事實(shí)講道理,弄清事實(shí),分清責(zé)任,自愿地達(dá)成協(xié)議,避免只從自己一方的利益出發(fā),堅(jiān)持已見,互不相讓。

平等原則---消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者要在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。決不允許任何一方憑借某種勢(shì)力,以強(qiáng)凌弱,以大壓小,享有特權(quán),獲得不平等的利益。

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