消費者可以與經營者協商解決消費糾紛嗎?可以的。
協商和解是指消費者與經營者在發爭議后,就與爭議有關的問題進行協商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決的活動。協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經營者,它都不失為一種理想的途徑。事實上,日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過協商和解解決的。
《消費者權益保護法》第34條明確規定:"消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(1)與經營者協商和解;
(2)請求消費者協會調解;
(3)向有關行政部門申訴;
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。
此條第1項規定,即"與經營者協商和解",便是消費者與經營者協商和解的法律依據。
協商和解的步驟
在實踐中,協商和解可以在其權益受到侵犯時,帶上有關證據,如購貨憑證或者服務單據以及受損失證據,找到經營者,向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況,并提出自己的意見和要求。如果經營者覺得消費者的意見和要求合理,就會接受。如果經營者覺得消費者的要求過高,就會要求消費者降低其要求。經過一番"討價還價"后,達成一個雙方都愿意接受的協議時,爭議就解決了。
協商和解應堅持協作和平等原則
協作原則---要求消費者與經營者在融洽的氣氛中,在互相諒解的基礎上,本著實事求是、團結協作的精神,通過擺事實講道理,弄清事實,分清責任,自愿地達成協議,避免只從自己一方的利益出發,堅持已見,互不相讓。
平等原則---消費者和經營者要在平等的前提下自行協商解決消費者權益爭議。決不允許任何一方憑借某種勢力,以強凌弱,以大壓小,享有特權,獲得不平等的利益。
消費糾紛包括很多內容,有條件最好請個專業律師來打點,律霸網有許多律師可以給你提供幫助。
該內容對我有幫助 贊一個
房屋拆遷補償政策有哪些
2020-12-30老人慘遭連撞身亡,如何賠償
2020-11-14商標侵權糾紛損害賠償該怎么算
2020-11-19船舶租賃合同怎么寫
2021-03-21侵權行為與無因管理的區別是什么
2021-02-10口頭合同觸犯合同詐騙罪是否合法
2020-12-16哪些交通事故將不予理賠
2020-12-23土地確權后還能建房嗎
2020-12-17勞動者被裁能得到什么賠償
2020-12-17延長勞動者工作時間不受限制的特殊情況
2021-03-02人壽保險索賠需要提供什么資料,需要注意的事項有哪些
2020-11-20該保險合同是即時生效還是附期限生效
2021-02-16車子失火保險賠嗎
2020-12-30保險代理人冒用客戶名義騙領借款,保險代理人構成何罪
2021-02-18保險上當后如何維權
2020-11-09保險的含義是什么
2021-02-06保險代理人管理規則有什么
2020-12-04投保貨物受損后,被保險人應如何辦理索賠手續
2021-02-10國家土地承包年限
2020-12-14煤礦建筑安裝工程承包合同的格式是怎樣的
2020-11-20