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寧波
消費者可以與經營者協商解決消費糾紛嗎
消費者可以與經營者協商解決消費糾紛嗎?可以的。
協商和解是指消費者與經營者在發爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過協商和解解決的。
《消費者權益保護法》第34條明確規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(1)與經營者協商和解;
(2)請求消費者協會調解;
(3)向有關行政部門申訴;
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。
此條第1項規定，即"與經營者協商和解"，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。
協商和解的步驟
在實踐中，協商和解可以在其權益受到侵犯時，帶上有關證據，如購貨憑證或者服務單據以及受損失證據，找到經營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況，并提出自己的意見和要求。如果經營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經過一番"討價還價"后，達成一個雙方都愿意接受的協議時，爭議就解決了。
協商和解應堅持協作和平等原則
協作原則---要求消費者與經營者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎上，本著實事求是、團結協作的精神，通過擺事實講道理，弄清事實，分清責任，自愿地達成協議，避免只從自己一方的利益出發，堅持已見，互不相讓。
平等原則---消費者和經營者要在平等的前提下自行協商解決消費者權益爭議。決不允許任何一方憑借某種勢力，以強凌弱，以大壓小，享有特權，獲得不平等的利益。
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