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寧波
聊城市質監(jiān)局受理產(chǎn)品質量申訴程序
聊城市質量技術監(jiān)督局稽查局
二、工作職責
1、受理產(chǎn)品質量申訴;
2、調(diào)解產(chǎn)品質量糾紛;
3、向委托人介紹、推薦產(chǎn)品質量檢驗機構和仲裁機構，委托對有質量爭議產(chǎn)品進行質量檢驗和質量仲裁;
4、接受產(chǎn)品質量舉報，結合行政執(zhí)法，嚴厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。
三、受理依據(jù)
1、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第二十二條;
2、國家技術監(jiān)督局第51號令《產(chǎn)品質量申訴處理辦法》;
3、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。
四、受理范圍
1、本市生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品質量不符合國家有關法律、法規(guī)的;
2、產(chǎn)品不具備應當具備使用性能的;
3、產(chǎn)品質量實際水平與產(chǎn)品合格證書、說明書、優(yōu)質標志、認證標志、產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品質量標準不相一致的。
有下列情況之一者，本局不予受理：
1、未提供被申訴對象的名稱和地址的;
2、無發(fā)票憑證的;
3、超過質量保證期的;
4、屬購買時被明示是處理品、次品或等外品;
5、屬于外觀質量問題的;
6、在非指定的維修點修理的;
7、屬于私下交易的;
8、因使用不當造成損壞的;
9、未提供足夠證據(jù)，受理部門又無法查證的;
10、法院、仲裁機構和其他行政管理部門已受理或處理過的;
11對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質量檢驗、鑒定的;
12、其他不符國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
五、受理要求
1、申訴內(nèi)容必須實事求是;
2、應提供書面材料;
3、必須寫清申訴人姓名、地址、聯(lián)系電話，被訴單位的名稱、地址、電話、購買日期、商品名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格及存在的質量問題、證明材料及申訴要求;
4、為避免商品丟失，投訴辦不接受存放實物和原始票證單據(jù)，但申訴人可提供票證單據(jù)的復印件;
5、必須通過質量檢驗來判定質量責任的，檢驗費用先由申訴人預付，處理終結時，由責任方支付。
六、處理原則
1、以事實為依據(jù)，以法律為準繩;
2、保護當事人合法權益;
3、行政合法性和行政合理性相結合;
4、行政行為的高效和便民。
七、申訴途徑
1、消費者購買的商品在使用中出現(xiàn)質量問題，應首先向銷售者或其上級主管部門交涉，以求得解決;如生產(chǎn)者與消費者有約定的，也可直接向生產(chǎn)者交涉，說明質量狀況和受損情況，要求修理、更換或退貨。
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