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聊城市質監局受理產品質量申訴程序

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-11 · 105人看過

聊城市質量技術監督局稽查局

二、工作職責

1、受理產品質量申訴;

2、調解產品質量糾紛;

3、向委托人介紹、推薦產品質量檢驗機構和仲裁機構,委托對有質量爭議產品進行質量檢驗和質量仲裁;

4、接受產品質量舉報,結合行政執法,嚴厲打擊制售假冒偽劣產品的違法行為。

三、受理依據

1、《中華人民共和國產品質量法》第二十二條;

2、國家技術監督局第51號令《產品質量申訴處理辦法》;

3、《部分商品修理更換退貨責任規定》。

四、受理范圍

1、本市生產、經銷的產品質量不符合國家有關法律、法規的;

2、產品不具備應當具備使用性能的;

3、產品質量實際水平與產品合格證書、說明書、優質標志、認證標志、產品或其包裝上注明采用的產品質量標準不相一致的。

有下列情況之一者,本局不予受理:

1、未提供被申訴對象的名稱和地址的;

2、無發票憑證的;

3、超過質量保證期的;

4、屬購買時被明示是處理品、次品或等外品;

5、屬于外觀質量問題的;

6、在非指定的維修點修理的;

7、屬于私下交易的;

8、因使用不當造成損壞的;

9、未提供足夠證據,受理部門又無法查證的;

10、法院、仲裁機構和其他行政管理部門已受理或處理過的;

11對存在爭議的產品無法實施質量檢驗、鑒定的;

12、其他不符國家法律、法規及規章規定的。

五、受理要求

1、申訴內容必須實事求是;

2、應提供書面材料;

3、必須寫清申訴人姓名、地址、聯系電話,被訴單位的名稱、地址、電話、購買日期、商品名稱、牌號、規格、數量、價格及存在的質量問題、證明材料及申訴要求;

4、為避免商品丟失,投訴辦不接受存放實物和原始票證單據,但申訴人可提供票證單據的復印件;

5、必須通過質量檢驗來判定質量責任的,檢驗費用先由申訴人預付,處理終結時,由責任方支付。

六、處理原則

1、以事實為依據,以法律為準繩;

2、保護當事人合法權益;

3、行政合法性和行政合理性相結合;

4、行政行為的高效和便民。

七、申訴途徑

1、消費者購買的商品在使用中出現質量問題,應首先向銷售者或其上級主管部門交涉,以求得解決;如生產者與消費者有約定的,也可直接向生產者交涉,說明質量狀況和受損情況,要求修理、更換或退貨。

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