物流企業(yè)在為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù)的過(guò)程中，不僅要求內(nèi)部流暢的業(yè)務(wù)流程和信息傳遞，而且還要求滿足客戶的服務(wù)與信息需求。因此，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建穩(wěn)定性好、功能性強(qiáng)、易操作易維護(hù)的物流管理信息系統(tǒng)是提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

一.業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系

一方面，企業(yè)信息化的實(shí)施，不僅儀是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，它更重要的是要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化。我國(guó)的物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展而來(lái)，許多企業(yè)的管理方法和手段與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求相差甚遠(yuǎn)。另一方面，如果離開(kāi)信息技術(shù)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是很困難的。

二.物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析與再造

1.業(yè)務(wù)流程分析

與供應(yīng)鏈中為特定的用戶或市場(chǎng)提供明確輸出產(chǎn)量的基本成員(如制造商、分銷商等)不同，物流企業(yè)只提供物流資源、知識(shí)、設(shè)備等，從事的是供應(yīng)鏈中的輔助活動(dòng)。在一個(gè)分工合理，運(yùn)行有效的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)中，物流企業(yè)的服務(wù)跨越于上下游企業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾方面：

(1)訂單履行。包括以運(yùn)輸為特征的運(yùn)輸模式選擇與組織、集貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送等服務(wù);以倉(cāng)儲(chǔ)為特征的存儲(chǔ)、分揀、包裝、裝配、條形碼及其他增值服務(wù)。

(2)信息管理。包括訂單處理與跟蹤查詢，庫(kù)存狀態(tài)查詢與決策、貨物在途跟蹤、績(jī)效指標(biāo)(KPI)監(jiān)測(cè)、管理報(bào)告等。

(3)客戶交互。包括呼叫中心(CaUCenter)服務(wù)，最終客戶的退貨處理、安裝、調(diào)試、維修等銷售支持服務(wù)等。(4)相關(guān)服務(wù)。包括物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、清關(guān)、支付，費(fèi)用結(jié)算，客戶銷售預(yù)測(cè)、客戶商品促銷等服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)流程再造思路

傳統(tǒng)的管理組織形式是等級(jí)嚴(yán)格、分工精細(xì)、職能部門(mén)眾多、遞階控制的金字塔狀的集權(quán)控制模式。這種管理模式在特定的歷史時(shí)期曾體現(xiàn)過(guò)它的優(yōu)越性，但隨著以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)為主體的“3C”市場(chǎng)格局的逐漸形成，傳統(tǒng)金字塔模式越來(lái)越嚴(yán)重地顯露出它的種種弊端：職能部門(mén)各自為政，缺乏相互交流和協(xié)調(diào)統(tǒng)一;管理人員日益增加，但每個(gè)管理人員都無(wú)法獨(dú)立處理整體性管理問(wèn)題;嚴(yán)格的等級(jí)制度束縛了職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;多層次的管理，造成信息阻塞和失真??這種陳舊僵化的管理模式給企業(yè)信息化帶來(lái)許多問(wèn)題，直接影響著信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。

三.物流企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

1.系統(tǒng)的主要功能模塊