案情簡介
某旅行社在傳媒上作廣告,宣稱將組旅游團赴香港、東南亞旅游。每位游客視情況分別繳納旅游費用8300元、7200元和6800元。看到廣告后,先后有16位游客分別繳納了旅游費用。旅行社在收取旅游費用時,并未與游客簽訂書面合同。1998年11月28日旅行社將16位游客組團赴香港。赴香港之前,旅行社為各位游客辦理了幗際預防接種證書》,但沒有實際安排游客進行預防接種。此外,旅行社也沒有為旅游團安排專職領隊及全陪導游隨團,而是指定一位游客為該團隊領隊,在各旅游地點由當?shù)貙в谓哟?/p>
團隊出發(fā)后,在旅游的過程中,游客李某感覺身體不適并有嚴重不良反應。旅游團隊中幾位有醫(yī)學常識的人根據(jù)李某當時的癥狀判斷李某患有較為嚴重的傳染性肝炎。當即向導游提出送李某到當?shù)蒯t(yī)院住院檢查。導游以與旅行社之間并無類似約定和手續(xù)上比較麻煩為由,拒絕了游客的要求。旅游團到達馬來西亞時,李某的病情急劇惡化。一位游客聯(lián)系自己當?shù)氐挠H戚,幫助將李某送往醫(yī)院檢查,診斷結果表明李某患嚴重的傳染性肝炎,病情已非常危險。但當?shù)貙в稳砸院吐眯猩缰g聯(lián)系不上,且事先沒有約定為由,要求團隊游客必須同時人境、同時出境,拒絕安排李某在馬來西亞住院進行治療。此間,由于同團隊中的其他游客了解了李某的病情,陷于震驚和恐慌之中。外出乘車、就餐、住宿時,爭相遠離李某,并曾為爭搶座位發(fā)生口角、打架。東南亞之游結束后,團隊返回香港,李某病情進一步惡化,在游客的強烈要求下,被送往醫(yī)院治療,經(jīng)搶救無效死亡。其他15位游客回國后,一直擔心自己被傳染上肝炎,相繼進行了身體檢查,檢驗結果表明并未被傳染上肝炎。
隨后,林某等15位游客向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟,要求:1.該旅行社向游客退還旅游費;2.就游客所遭受的精神損害,旅行社向每位游客賠償人民幣10萬元。
經(jīng)一審法院審理,認定了上述案情,并進一步確認:國家旅游局沒有行文批準該旅行社為出國旅游代辦點,該旅行社不具備辦理游客出國旅游的資格;游客向旅行社所交納的游費中,包含有就餐費,但團隊于1998年11月28日抵達香港時,當日的午餐旅行社未作安排。午餐費折合人民幣50元。
在法庭上,原被告雙方展開了激烈的辯論。原告堅持自己的訴訟請求,被告則提出,1998年11月28日抵達香港當日的午餐未作安排,可以退還午餐費50元。原告的其他訴訟請求不能同意。
一審判決主要支持了被告的訴訟請求。
案例評釋
一、本案原被告雙方當事人之間的法律關系
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