雙十一血拼已經(jīng)完了，搶購的商品已經(jīng)在路上了，你做好了收貨的心理準(zhǔn)備了嗎？商品不滿意怎么辦？怎么解決這些購物問題？下文為大家整理了關(guān)于雙十一網(wǎng)購如何維權(quán)的知識，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)購后你有七天無理由后悔期

像店主聲稱的“貨一出門概不退換”等“霸王聲明”,可以不予理睬。按照去年3月15日生效的新消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,網(wǎng)購消費者也享有七天“后悔期”,凡是對收到的貨物不滿意的,可在七天內(nèi)無理由退貨。

可提十倍懲罰性賠償

若經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為,消費者可以要求增加賠償其購買的商品或接受的服務(wù)所付費用的三倍。若涉案產(chǎn)品為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)廠家或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

遇到管轄爭議咋辦?

新民訴法司法解釋重新梳理管轄規(guī)則,對商家的“霸王”免責(zé)條款進(jìn)行了限制,雙方如有爭議,不僅可在發(fā)貨地起訴,也可在收貨地起訴違約商家。

找不到侵權(quán)商家咋辦?

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。消費者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施”,還可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

要有證據(jù)意識

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時,一定要增強證據(jù)保全意識,注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)、商品物流收貨記錄等。消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時,有了這些,不僅可以防止商家將商品下架后無法查詢商品銷售信息,也可以作為有效證據(jù)維權(quán),同時也可以認(rèn)定侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地,從而確認(rèn)消費者所在法院是否具備管轄權(quán)。

消協(xié)可提起公益訴訟

新《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者協(xié)會應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：……(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。第47條規(guī)定：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

公益訴訟針對的是群體性消費事件，由中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會向人民法院提起訴訟。單一消費事件，消費者只能自行提起民事訴訟。