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在電視節(jié)目中，我們經(jīng)常會看到某某旅行社侵害消費者權(quán)益的事件發(fā)生。通常這樣的事情發(fā)生后，消費者可以向管理部門投訴，尋求調(diào)解的可能。如果經(jīng)調(diào)解仲裁都不能解決糾紛時，消費者為了維護(hù)自身權(quán)益，只好走訴訟渠道了。法院受理案件后，會通過程序進(jìn)行審理，在結(jié)案時發(fā)布判決書，那么旅游侵權(quán)糾紛判決書是怎樣的？下面我們通過一篇范文具體學(xué)習(xí)下。

旅游侵權(quán)糾紛判決書

原告陳xx，住×××。

委托代理人陳x（原告父親），住×××。

委托代理人王xx，上海xx律師事務(wù)所律師。

被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營業(yè)部，注冊地上海市xx號xx室，實際經(jīng)營地上海市xx樓。

負(fù)責(zé)人余xx，經(jīng)理。

委托代理人劉xx，上海市xx律師事務(wù)所律師。

原告陳xx訴被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司XXX營業(yè)部旅游合同糾紛一案，依法適用簡易程序，由審判員谷xx獨任審理。原、被告的委托代理人到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。 原告陳xx訴稱，原告于2009年10月10日與被告簽訂旅游合同，為全家20人報名參加被告組織的10月16日發(fā)團(tuán)的xx六日游，當(dāng)日支付旅游款人民幣29,800元。原告之所以選擇被告，一方面是被告提供的行程中有xx的安排，這是好多家人去xx唯一的目的；另一方是因為家人中有眾多老弱病殘，被告答應(yīng)提供一輛21座的金龍車全程陪同，行程有保障。但由于被告工作不到位，啟程的火車票很晚才交給原告，且二十個人分四個不同的車廂，家人之間無法照應(yīng)。

到了xx后，接團(tuán)的也并非被告承諾的其常年駐京辦事處的地接，而是北京xx旅行社的導(dǎo)游，21座金龍車更是不見蹤影，地接旅行社調(diào)配的車輛有時讓原告家人在寒風(fēng)中長時間等候，并時不時要求原告家人下車步行到景點，導(dǎo)致原告家人苦不堪言，并不得不“自愿”放棄很多景點的游玩。第五天是原告家人最為期待的xx游，卻被導(dǎo)游告知沒有xx游的安排，致此，原告家人的xx游成了名副其實的受虐游。現(xiàn)原告認(rèn)為，原、被告簽訂的旅游合同中雖約定委托組團(tuán)，但被告并未告知原告何為委托組團(tuán)、委托何人，僅注了一個地接，具體也未征得原告的書面同意。加之被告所作的其他種種虛假承諾，其行為已構(gòu)成對原告的欺詐，故向法院起訴，要求：

1、判令被告返還旅游款29,800元；

2、判令被告承擔(dān)賠償金29,800元；

3、本案訴訟費由被告承擔(dān)。 被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營業(yè)部辯稱，根據(jù)原告本次旅游的行程單，行程囊括了北京的著名景點，其中對香山的景點有特殊注明的，即若遇交通擁擠是要取消的，所以原告稱好多家人此行程的唯一目的是看香山，非常牽強。原告稱被告承諾會安排21座的金龍客車全程陪同，與合同約定的空調(diào)車不符。而作為旅行社來說，為了游客，不會過早把火車票交給游客，以防發(fā)生遺失等情況。火車票不在同一車廂，屬正常現(xiàn)象，因被告沒有能力做到這一點。合同中所寫的地接是指當(dāng)?shù)鼐唧w負(fù)責(zé)接待工作的旅行社，不是被告在當(dāng)?shù)氐姆种C構(gòu)，原告認(rèn)為地接就是被告的分支機構(gòu)，是誤解了，且合同上也約定了由當(dāng)?shù)氐牡亟觼碡?fù)責(zé)接待工作。至于停車場到景點步行時間較長，也是景點的停車安排決定的，不是被告可以控制的事情。行程單上寫明香山公園如果發(fā)生堵車，就不再安排香山的景點，在簽約的時候也和原告說清楚的。加之行程表上的香山游是安排在游程的最后一天，原告的家人當(dāng)晚要坐飛機回滬，為了確保游客能夠趕上當(dāng)天的航班，為了游客的利益考慮，取消香山景點也是符合合同約定和實際情況的。

被告認(rèn)為，被告沒有隱瞞任何應(yīng)當(dāng)告知的情況，委托組團(tuán)是合同約定的，由地接來完成工作，也是合同中注明的，原告就不能說不知道該情況。綜上，被告除同意根據(jù)合同約定退還原告每人10元的門票費用外，不同意原告的訴訟請求。 經(jīng)審理查明，2009年10月10日，原、被告簽訂《上海市國內(nèi)旅游合同》一份，約定，旅游路線名稱：北京xx五日游，組團(tuán)方式：委托組團(tuán)（被委托方地接），…游覽交通：當(dāng)?shù)乜照{(diào)車，標(biāo)準(zhǔn)：視人數(shù)安排車輛…原告應(yīng)交納旅游費用總額29,800元。并由該旅行社調(diào)配游覽車輛，該旅行社的導(dǎo)游李xx陪同。行程最后一天，即2009年10月20日，導(dǎo)游出具證明，稱：上海一行20位游客09年10月17日到09年10月20日北京參觀游覽期間，北京導(dǎo)游行程上沒有香山這一景點，沒有去參觀。……有一頓晚餐未吃，回到上海組團(tuán)社退還。原告家人一行乘當(dāng)晚18時的航班回滬。原告認(rèn)為整個旅游過程與被告承諾的存在較大出入，被告的行為存在欺詐，乃于2009年12月10日向本院提起訴訟，要求判如所請。

審理中，被告提供北京xx旅行社有限公司出具的說明，證明稱：上海陳xx等二十名游客十月十七日至十月二十日在北京游覽期間，因該時期xx道路擁堵，且游客當(dāng)天要坐飛機返滬，為避免耽誤游客乘機，我社不安排原定xx行程，也未向?qū)в沃概扇蝿?wù)。 以上事實，有原告提供的被告工商查檔材料、旅游合同（含行程單）、旅游費發(fā)票、北京xx旅行社導(dǎo)游李xx出具的證明（四份），被告提供的北京xx旅行社的書面說明、原告家人一行返程機票及原、被告的當(dāng)庭陳述，在案佐證。

本院認(rèn)為，原、被告簽訂的上海市國內(nèi)旅游合同（含行程表）系雙方真實意思表示，且于法不悖，本院依法予以確認(rèn)，雙方均應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行自己的合同義務(wù)。現(xiàn)行程已履行完畢，原告認(rèn)為履行過程中被告存在諸多欺詐行為，即口頭承諾安排21座金龍客車全程陪同、地接是被告在北京的常駐旅行社均與實際不符；xx公園景點堵車才會取消，而導(dǎo)游告知的情況是根本沒有安排此景點，與約定不符，因被告對其中的口頭表述不予確認(rèn)，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，對原告的上述說法，本院無法確認(rèn)。在整個旅游過程中被告可能存在服務(wù)上瑕疵及不足之處，但原告以被告存在欺詐行為，要求被告承擔(dān)“退一賠一”責(zé)任的依據(jù)尚不充分，故對原告之訴請，本院不予支持。被告同意退還原告xx門票及一次餐費，與約相符，于法不悖，予以準(zhǔn)許。綜上所述，

依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保法》第四條、第四十條第一款第七項、第四十九條的規(guī)定，判決如下：

1、被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營業(yè)部應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告陳xx人民幣400元；

2、駁回原告陳xx的訴訟請求。

負(fù)有金錢給付義務(wù)的當(dāng)事人如未按判決指定的期間履行給付義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。 案件受理費人民幣1,290元，減半收取645元，由原告陳xx、被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營業(yè)部各負(fù)擔(dān)322.50元。 如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第一中級人民法院。

以上是小編收集的的一篇旅游侵權(quán)糾紛判決書，從中不難發(fā)現(xiàn)，在判決書中，法院會首先寫清旅游侵權(quán)案件事實和經(jīng)過，然后說明法院的調(diào)查結(jié)果，最后給出裁決。旅游糾紛案件屬于民事案件，適用于二審制。如果當(dāng)事人一方對一審裁決結(jié)果不服，還可以按照程序向上級人民法院上訴，要求重審。

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