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當(dāng)我們遇到旅游糾紛的時(shí)候，如果通過協(xié)商的方式不能解決，就需要到有關(guān)部門進(jìn)行投訴，讓有關(guān)部門協(xié)助解決，而投訴不能立刻就能解決，需要經(jīng)過一系列的程序，那么，旅游糾紛投訴程序是怎樣的?針對這一問題，律霸小編整理了一些詳細(xì)的資料，下面將為大家解答。

旅游投訴處理程序

1、旅游投訴受理?xiàng)l件的審查

在接到旅游投訴者的投訴狀或口頭投訴后，旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)該首先對投訴狀進(jìn)行審查，對符合受理?xiàng)l件的投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。對不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)?shù)?日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。依照這一規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)必須在7日內(nèi)作出是否受理的決定。根據(jù)我國民事法律對期限的規(guī)定可知，7日的起算應(yīng)從收到投訴狀或口頭投訴的次日開始，并且是7個(gè)工作日，也就是說，遇到國定節(jié)假日的應(yīng)向后順延。

2、旅游投訴被投訴者的書面答復(fù)

旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)，這是被投訴者的義務(wù)。

被投訴者的書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明以下事項(xiàng)：

(一)被投訴事由;

(二)調(diào)查核實(shí)過程;

(三)基本事實(shí)與證據(jù);

(四)責(zé)任及處理意見。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)對被投訴者的書面答復(fù)要進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)和復(fù)查。

3、旅游投訴的調(diào)解

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十八條規(guī)定;：“旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成協(xié)議;調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫。” 旅游投訴中的調(diào)解協(xié)議在加蓋了旅游投訴管理機(jī)關(guān)的公章后，其效力應(yīng)該等同于旅游投訴管理機(jī)關(guān)所作出的處理決定。

4、旅游投訴的處理決定

旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，對旅游投訴案件進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的情況下，可以分別作出以下處理決定：

(一)屬于投訴者自身的過錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，承擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)屬于投訴者與被投訴者共同過錯(cuò)的，可以決定由雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商確定，也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。

綜上所述，就是關(guān)于旅游糾紛投訴程序的具體介紹，對于旅游投訴，首先我們需要知道并不是所有的投訴，相關(guān)部門都會(huì)受理。如果符合受理的情況，其部門將會(huì)對其進(jìn)行核實(shí)審查，并做出相應(yīng)的解決措施，直到雙方糾紛解決為止。如果大家還有疑問，或者想要了解其他法律知識，可以咨詢律霸的相關(guān)律師。

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