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旅游的目的是為了放松身心，但如果在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅行社并沒有按照與旅游者們約定的條款服務(wù)旅游者，或者旅行社擅自更換行程，增加或者減少旅游的項(xiàng)目，就會(huì)引起雙方的糾紛。那如果發(fā)生旅游糾紛要怎么調(diào)解，旅游糾紛調(diào)解原則有哪些?律霸小編將為您詳細(xì)介紹。

旅游糾紛調(diào)解原則 有哪些

1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，或發(fā)生故障，耽誤了行程。

調(diào)解原則：

如果因旅行社的過錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。如果在旅游期間因旅游車輛發(fā)生故障而造成行程延誤，則根據(jù)《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，如雙方約定繼續(xù)履行合同，則要求旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用5%的賠償金，如旅游者要求解除合同終止旅游的，旅行社應(yīng)安排旅游者返回并退還未完成的旅程費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用5%的違約金，游客因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

2、游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等。

調(diào)解原則：

如導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)，取消了約定的部分景區(qū)點(diǎn)，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點(diǎn)的費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)。

3、旅行社未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、餐飲。

調(diào)解原則：

如是旅行社的過錯(cuò)而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。

4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。

調(diào)解原則：

如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

5、旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價(jià)格過高等原因，要求旅行社負(fù)責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。

調(diào)解原則：

如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負(fù)責(zé)為游客退換貨。如因游客的個(gè)人原因，如游客購買商品后認(rèn)為價(jià)格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調(diào)解原則：

由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費(fèi)用，其它事宜根據(jù)《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7、旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行。

調(diào)解原則：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費(fèi)用外，還須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者交付款項(xiàng)的10%的違約金。按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費(fèi)用的不同比例，向游客支付違約金。

8、因旅行社的過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)。

調(diào)解原則：

因旅行社的過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。

還有，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：

(一)對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的;

(二)所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

以上就是旅游糾紛調(diào)解原則。在旅游中，旅游者與旅行社發(fā)生糾紛的情形有很多，我國針對(duì)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，也出臺(tái)了相關(guān)的政策來約束旅行社的行為，如果旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)有質(zhì)疑，覺得旅行社的行為已經(jīng)違反了雙方簽訂的旅游合同，可以提出訴訟，法院也會(huì)根據(jù)以上原則對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

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