【為您推薦】洪梅鎮(zhèn)律師 安溪律師 永嘉縣律師 蔚縣律師 遷安市律師 新華區(qū)律師 道滘鎮(zhèn)律師

旅游是度假散心的一個很好選擇，但是旅游也被商業(yè)化，導致不少旅游團在購物方面存在導購糾紛。旅游導購糾紛也是近些年來旅游行業(yè)的突出問題，一些導游為了個人利益和商家串通騙取游客購物。導購糾紛問題日益突出，解決好旅游導購問題也是迫在眉睫，接下來，律霸小編講和大家一起探討如何解決旅游導購糾紛這個問題。

一、旅游糾紛的形式

旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴重，影響惡劣。二是游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔侵權(quán)責任。如以前發(fā)生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。

二、旅游投訴索賠的范圍

當遇到以下七種情形之一時，游客應(yīng)當及時投訴索賠：

1、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。

2、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標準。

3、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

4、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。

5、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。

6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

7、其他損害游客利益的行為。

三、如何解決旅游導購糾紛

條件：索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。

程序：賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實，主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責成侵權(quán)方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進行賠償。

以上內(nèi)容討論了如何解決旅游導購糾紛這個問題。旅游導購問題日益凸顯，嚴重的損耗了消費者的利益，矛盾越多，越難以解決。旅游導購問題說到底就是因購物產(chǎn)生的矛盾，導游聯(lián)合商家欺騙消費者，甚至強迫消費者購物，這樣難免會有矛盾。旅游為主，購物只能是附帶性的。作為消費者，如果真的需要或者感興趣，也是會積極購買的，強迫購物只會使得其反。

旅游合同簽訂前后，需要注意什么？

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》