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隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展水平日益提高,人民的生活水平、生活質(zhì)量也得到了提高。故而,對于大多人來說,已不再會為了溫飽問題而犯愁,遇到節(jié)假日時還會與朋友、家人相約旅游。今年來,由于旅游問題而引發(fā)的糾紛案例時有發(fā)生。那么,旅游糾紛包括哪些、遇到旅游糾紛時被侵權(quán)人應(yīng)該怎么維權(quán)?
一、旅游糾紛包括哪些
1、游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。
這類糾紛并不多見,但一旦發(fā)生,往往后果嚴重,影響惡劣。
2、游客在旅游景點受到意外傷害。
盡管旅游單位也許不存在主觀故意,但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案,就以公園作出賠償而告終。
3、旅行社偷工減料,提供的服務(wù)與承諾不符。
旅行社提供服務(wù)時減少項目,降低檔次:出發(fā)前說好住三星級賓館,但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差,而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水,半小時甚至十幾分鐘就草草了事,購物卻安排半天時間。
4、在景點出售假冒偽劣商品。
近幾年,旅游購物投訴主要集中在高檔商品上,尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。
二、遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑:
1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
《旅游法》規(guī)定,消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時,可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。
但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則:
(1)自愿原則包括兩個方面:一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。
(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù),在分清是非的基礎(chǔ)上,正確地適用實體法來確定雙方當事人的權(quán)利和義務(wù),調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。
3、向有關(guān)行政部門申訴。
消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時,要注意:
(1)客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細。
(2)提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。
(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》,認定旅行社的賠償責(zé)任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。
為了自身的安全,在進行旅游規(guī)劃時,游客應(yīng)該提前了解“旅游糾紛包括哪些”,以及熟識遇到糾紛時應(yīng)該怎么維權(quán)。當然,在遇到旅游糾紛時,應(yīng)先由雙方當事人遵照一定的原則自行調(diào)節(jié)。在調(diào)節(jié)無果的情況下,被侵權(quán)人可以尋求行政部門、仲裁機構(gòu)或者人民法院的幫助。
個人旅游意外保險條款
旅游合同簽訂前后,需要注意什么?
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簡介:
楊勇軍律師,中華全國律師協(xié)會會員,山東統(tǒng)河律師事務(wù)所副主任,原濟南軍區(qū)空軍法律顧問處主任、司法辦主任,空軍優(yōu)秀律師,中共黨員,曾任濟南軍區(qū)空軍法律顧問處主任、濟南軍區(qū)空軍政治部司法辦主任,擔(dān)任多個機關(guān)事業(yè)單位法律顧問,多次參與重大建設(shè)項目合同審查,在軍隊期間每年帶領(lǐng)法律骨干深入基層部隊開展法制教育,本人多次被空軍表彰為“優(yōu)秀律師”,多次被市、區(qū)司法行政部門評為優(yōu)秀律師,所領(lǐng)導(dǎo)的法律顧問處多次被空軍評為“先進法律顧問處”。已有十多年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷,涉及民事、刑事、行政等各類案件,法律理論功底深厚,實踐經(jīng)驗豐富。曾在中國軍法、山東法制報、法制與社會、天涯論壇、今日頭條等多家報刊網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章。
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