不少無良商家的出現(xiàn)，我們消費者的權(quán)利受到了很大的威脅。但是因為消費者們對工商局消費維權(quán)這個概念不熟悉，也不清楚自己有什么權(quán)利可以維護，所以大家們被無良商家欺騙了也無法維權(quán)。接下來就給大家介紹一下關(guān)于消費者權(quán)利和如何維權(quán)，希望大家能夠有所了解并解決到問題。

一、什么是消費者維權(quán)

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權(quán)益的核心是消費者的權(quán)利，其有效實現(xiàn)是消費者權(quán)益從應然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對于消費者權(quán)利的實現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費者權(quán)益保護法。

二、消費者擁有什么權(quán)利？

1、安全權(quán)

消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不 僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服 務(wù)以外的其他財產(chǎn)的安全，只要是在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害，消費者就有權(quán)要求賠償

2、知情權(quán)

作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本準測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構(gòu)成消費者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭議或造成損害，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者給予賠償 。

3、自主選擇權(quán)

消費者選購商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿為自己的意志，主動權(quán)在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法，不能把自主選擇權(quán)建立在侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限定在購買商品或接受服務(wù) 的范圍內(nèi)，不能擴大到使用商品上。

4、公平交易權(quán)

經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，必須保證質(zhì)量、價格合理、計量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場準則，違背消費者的意愿強制交易。

5、求償權(quán)

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等；財產(chǎn)權(quán)包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以 及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務(wù)而引起的，都享有求償權(quán)；商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者均要承擔賠償責任，而不論其是否有過錯；除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷者不承擔責任。按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重作、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等等。

6、結(jié)社權(quán)

消費者組織起來依法成立消費者社會團體，形成對商品和服務(wù)的廣泛社會監(jiān)督，及時處理侵害消費者權(quán)益的行為、指導消費者提高自我保護意識和能力，通過調(diào)解、仲裁等方式，及時解決消費糾紛。

7、獲得有關(guān)知識權(quán)

所謂消費知識，包括消費態(tài)度知識，使消費者科學指導自己消費行為；有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識及有關(guān)市場的基本知識，以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權(quán)益保護方面的知識，包括有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)和政策，消費者權(quán)益保護機構(gòu)，以及消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑等。

8、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)

尊重消費者在消費活動中的人格尊嚴是消費者享有的最起碼權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。對于侵犯消費者人格尊嚴的行為，法律視情節(jié)輕重予以相應民事制裁。情節(jié)特別嚴重構(gòu)成犯罪的，還應予以刑事制裁。中國有56個民族，各民族飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等風俗習慣有所不同，都應受到尊重，保護少數(shù)民族消費者的合法權(quán)益是關(guān)系到民族平等團結(jié)、促進安定 團結(jié)的大事。

9、監(jiān)督權(quán)

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利 。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

三、如何消費維權(quán)？

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

對于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。

當然，作為IT產(chǎn)品來講，一般交易活動都是在商場里面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解；

當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

3、向有關(guān)行政部門申訴；

當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然？有結(jié)果時，消費者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

通過行政機構(gòu)的干預，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向西安本地的仲裁機構(gòu)提出申請，進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

由此可見，消費者擁有9個權(quán)利，每個權(quán)利都有特定的作用。當我們消費者的權(quán)利受到威脅時，應跟經(jīng)營者協(xié)商和解，倘如無法解決問題就請求消費者協(xié)會調(diào)解，一步一步跟著流程進行下去，最后實在無法解決問題就向人民法院提起訴訟。因此，工商局消費維權(quán)的介紹就清楚明了，希望能給大家?guī)矸奖恪?/p>

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